Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de nieuw aangebrachte gietvloer al binnen een week begon te scheuren en los te laten. De ondernemer zei dat dit kwam door vocht in de ondervloer, maar volgens de deskundige was er helemaal geen vochtprobleem. Het onderzoek wees uit dat de schade werd veroorzaakt door onvoldoende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over De consument klaagde omdat de ondernemer haar pakketreis twee dagen voor vertrek annuleerde met het argument dat er ernstige waterproblemen op de bestemming waren. Volgens de consument klopte dit niet, want andere toeristen gingen wel en het geboekte hotel bleek gewoon open. De ondernemer stelde dat er wél watertekorten waren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de ondernemer de prijs van een geboekte reis met €1.392 heeft verhoogd nadat hij al een bevestiging had ontvangen. Volgens de consument was de boeking definitief en mocht de ondernemer de prijs niet aanpassen. De ondernemer stelde dat er een fout was gemaakt in de vluchtprijs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de geboekte hotelkamer niet de twee gescheiden slaapruimtes had die volgens hem vooraf telefonisch waren bevestigd, wat voor hem belangrijk was vanwege het meereizende familielid. Bij aankomst bleek het hotel überhaupt geen kamers met aparte ruimtes te hebben, en het noodnummer werkte volgens de consument niet. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij bij aankomst in zijn vakantiehotel niet de geboekte kamer kreeg en de eerste nacht in een ander kamertype moest verblijven. De volgende dag kreeg hij wél een kamer van het geboekte type, maar hij weigerde die omdat deze volgens hem niet in het hoofdgebouw lag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een pakketreis voor vier personen, maar kwam bij aankomst in het buitenland in een ander hotel terecht omdat het geboekte hotel overboekt was. Volgens de consument was het vervangende hotel duidelijk minder goed: er waren veel minder glijbanen voor de kinderen, het eten was minder en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt omdat de ondernemer in 2025 het vlonderdek heeft vervangen door veel goedkopere grenen planken zonder dit te melden. De consument ontdekte later het prijsverschil en wilde het volledige bedrag terug, maar kreeg zonder overleg slechts € 400. De ondernemer vindt dat de consument geen recht heeft op […]
Lees verder
Waar gaat de zaak over? De consument klaagt dat de houten palen van zijn pergola al na ruim vier jaar zijn weggerot, waardoor één paal zelfs brak. Volgens hem komt dit doordat de ondernemer de onbehandelde Douglas palen direct in de grond heeft gezet, terwijl een vakman had moeten weten dat dit snel houtrot veroorzaakt. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij en zijn gezin ziek zijn geworden in het hotel en vindt dat de reisorganisatie hem vooraf had moeten informeren over een virus dat daar volgens medewerkers vaker voorkomt. De ondernemer zegt dat ziekte op reis altijd kan gebeuren, dat er geen aanwijzingen zijn voor een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op zijn eindnota een opzegboete van € 90,18, maar ontving ondanks herhaald vragen nooit een uitleg van de ondernemer over de reden of berekening daarvan. De ondernemer stelde dat de consument een jaarcontract had afgesloten en dit te vroeg had beëindigd, maar uit de stukken werd voor […]
Lees verder