Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Samsung‑wasmachine die na vier maanden ging lekken doordat de rubberen manchet losliet. De consument vond dat dit een fabricagefout moest zijn en dat hij recht had op ontbinding en terugbetaling. De ondernemer stelde dat het defect was veroorzaakt door verkeerd gebruik, maar baseerde dit eerst alleen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument huurde een jacht en kreeg na afloop €150 kosten voor een verstopt toilet én zijn betaalde borg van €750 niet terug. Volgens hem had hij het toilet normaal gebruikt en was hij niet te hard gevaren. Ook werkte de snelheidsmeter en elektronische kaart niet goed, waardoor hij niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een op maat gemaakt werkblad en ging ervan uit dat dit binnen 7 tot 12 werkdagen geleverd zou worden. De levering liep echter ruim drie weken vertraging op, waardoor de consument extra kosten zegt te hebben gemaakt. Hij vindt dat de ondernemer bewust onjuiste levertijden heeft gecommuniceerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een opberg‑boxspring, maar was ontevreden omdat er hoogteverschil zou zijn, de stof was gescheurd, de kleur anders leek en er een metalen plaatje was meegeleverd. Ook kreeg hij lichamelijke klachten, maar de commissie mag dat deel van de klacht niet behandelen. De ondernemer gaf geen verweer, en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde vier artikelen, maar ontving er volgens haar maar drie. Ondanks meldingen, ingebrekestellingen en een verzoek tot ontbinding bleef de ondernemer volhouden dat alles was geleverd en startte zelfs een incassotraject. De consument betaalde uiteindelijk onder druk, maar kreeg het bedrag later alsnog terug. Ook twee eerdere retourzendingen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn elektrische leaseauto veel minder kilometers kan rijden dan beloofd: eerst 340 kilometer, later 304 en uiteindelijk 220 kilometer. Volgens hem is dit een gebrek en moet de leaseovereenkomst worden ontbonden. De ondernemer vond dat de klacht eigenlijk niet ontvankelijk was, maar de commissie besloot de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een ondernemer had een makelaar ingeschakeld voor de verkoop van een recreatiebedrijf, maar trok in mei 2024 de opdracht in. Later stuurde de makelaar een factuur van € 9.861,50 voor intrekkingskosten, kadastrale kosten en 10% van de courtage op basis van de laatste vraagprijs. De ondernemer vond dat deze kosten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een VvE-opdrachtgever klaagde over het bedrijf dat sinds 2017 het beheer van de VvE uitvoerde. Volgens hem voerde het bedrijf veel taken niet uit, zoals het maken van een onderhoudsplan, het innen van bijdragen en het goed bijhouden van het dossier. De commissie oordeelde dat de opdrachtgever veel van deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond het onterecht dat haar maandelijkse voorschot werd verhoogd van € 100 naar € 132, omdat haar verwarming in de eerste maanden niet goed werkte en de koudevoorziening volgens haar defect was. De ondernemer legde uit dat het nieuwe voorschot is gebaseerd op het daadwerkelijke gemiddelde verbruik en […]
Lees verder
Waar gaat de zaak over? De consument klaagde over een groepsrondreis omdat zij vond dat de reisleider niet goed vertaalde, dat zij onder druk werd gezet om een positieve review te geven en dat zij door ziekte niet aan alle activiteiten kon deelnemen terwijl ze daar wel voor had betaald. Ook kreeg zij volgens haar […]
Lees verder