Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer de vermindering energiebelasting niet had uitbetaald. De ondernemer voerde echter aan dat de klacht te laat bij de Geschillencommissie was ingediend. De commissie stelt vast dat de consument zijn klacht in juli 2023 bij de ondernemer meldde, maar pas in oktober 2025 naar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak De commissie verklaart de verbruiker niet‑ontvankelijk omdat het gevorderde schadebedrag van €61.483,33 hoger is dan de maximale bevoegdheidsgrens van €50.000. Volgens het reglement mag de commissie alleen zaken behandelen tot dat bedrag. In de tekst staat: “Nu de commissie […] bevoegd is tot een bedrag van € 50.000,00,- dient zij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een cliënt die klaagt dat zorgaanbieder CrisisCare B.V. geen gesprek met hem wilde voeren en zelfs zou hebben gedreigd met een aangifte van stalking. De commissie moest eerst beoordelen of de cliënt deze klacht überhaupt mocht indienen. Uit de stukken blijkt dat de cliënt deze klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt klaagde over een voornaamswijziging en het niet uitbrengen van een dagvaarding door zijn advocaat. De commissie stelde vast dat de cliënt al in 2019 en 2020 wist van de betreffende handelingen, maar pas in 2024 een klacht indiende. Omdat dit ruim buiten de termijn van drie maanden viel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een klacht van een nabestaande over de zorg die haar overleden familielid kreeg van Interzorg Noord‑Nederland. De zorgaanbieder vond dat de klacht niet meer behandeld mocht worden, omdat deze te laat was ingediend. Volgens de regels moet een klacht binnen één jaar na het indienen bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over vermiste en beschadigde bagage en vertragingen tijdens een groepsreis door Zuid-Afrika. Zij wilde dat de ondernemer alle claims en compensaties zou regelen. De commissie oordeelt dat de klacht te laat is ingediend: volgens de ANVR-reizigersvoorwaarden moet dit binnen twee maanden na terugkomst gebeuren. Omdat de eerste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een verbruiker klaagde dat het tarief van € 2.943 voor het vervangen van zijn watermeter buitensporig hoog was, gezien de beperkte werkzaamheden van slechts 30 minuten en het verschil met de offerte. Het bedrijf beriep zich echter op niet-ontvankelijkheid, omdat de klacht niet eerst bij het bedrijf zelf was ingediend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een zoekgeraakte zak met kleding van een cliënte in een zorginstelling voor ouderenpsychiatrie. De cliënte had een vrijwilliger die haar geldzaken regelde. Toen hij vroeg naar extra kleding die in een zak in de linnenkast zou liggen, bleek deze verdwenen te zijn. De zorgaanbieder vond de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over ernstige gebreken in een vakantiewoning in Ronda, Spanje, geboekt via een platform voor €960. Hij vertrok voortijdig en eiste volledige restitutie. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de ondernemer uitsluitend als bemiddelaar optrad en dat de huurovereenkomst rechtstreeks met de eigenaar was gesloten. Omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een extreem hoog elektriciteitsverbruik in de wintermaanden van 2022 en 2023, terwijl zij normaal slechts 140 kWh per maand verbruikt. Ze woont alleen, is vaak weg en gebruikt een gaskachel. De jaarrekening van 2 augustus 2023 vermeldde een bijbetaling van € 5.958,33. De eerste klacht daarover […]
Lees verder