Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer een vergoeding van €210 aan de consument moet betalen voor de dagen waarop de warmtelevering in december 2023 minder goed was. De consument wilde €680 ontvangen, maar dat bedrag is gebaseerd op een langere onderbreking die de commissie eerder al heeft afgewezen. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een jongen met een vermoeden van autisme (ASS) die al jaren naar dezelfde kinderopvang gaat. De opvang merkte dat hij veel moeite heeft met overgangsmomenten, snel overprikkeld raakt en dan gaat gillen, huilen of spullen gooien. Volgens de opvang heeft hij daardoor extra begeleiding nodig. Vanaf […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt kreeg in juli 2023 twee injecties in haar rechterhand in het Meander Medisch Centrum vanwege handklachten. Kort daarna ontstond een ernstige infectie, waardoor zij meerdere operaties moest ondergaan en blijvende schade opliep. Zij vindt dat het ziekenhuis onzorgvuldig heeft gehandeld, dat de injecties niet steriel of op de […]
Lees verder
Waar gaat deze uitspraak over? In deze zaak klaagt een man over de manier waarop de zorgaanbieder met hem is omgegaan tijdens het verblijf van zijn inmiddels overleden echtgenote. Hij vindt dat hij onterecht is buitengesloten van beslissingen en gesprekken, en dat de zorgaanbieder hem zonder goede reden heeft laten ontslaan als curator. Ook zegt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een opvangovereenkomst gesloten voor zijn zoon, waarbij de opvanglocatie om 7.00 uur zou openen. Dit was belangrijk omdat de ouders vroeg beginnen met werken. In september 2025 kreeg de consument echter bericht dat de openingstijd per 1 januari 2026 zou worden gewijzigd naar 7.30 uur. De consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een moeder die vindt dat de kinderopvang haar volledig heeft buitengesloten als gezaghebbende ouder. Zij wist niet dat haar dochter al maanden op donderdag naar deze opvang ging, omdat de vader het kind zonder haar medeweten had ingeschreven. Op 26 juni 2025 probeerde zij haar dochter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een cliënt die klaagt over haar behandeling bij de Viersprong, de manier waarop die behandeling is gestopt, de langdurige en rommelige klachtenprocedure, een datalek richting haar huisarts en het feit dat zij volgens haar niet is geïnformeerd over het bestaan van een cliëntvertrouwenspersoon. De cliënt voelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte klaagde dat de notaris een tolk had moeten inschakelen omdat zij de Nederlandse taal onvoldoende zou beheersen en daardoor huwelijkse voorwaarden heeft getekend die zij niet begreep. De notaris stelde dat de cliënte tijdens twee besprekingen actief meedeed aan het gesprek, in een vragenlijst zelf had aangegeven dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde via de ondernemer een auto voor zijn vakantie en betaalde daarvoor vooraf € 380. Bij aankomst op de luchthaven kreeg hij te horen dat de afgesproken auto niet beschikbaar was en tekende hij bij de lokale verhuurder een nieuwe huurovereenkomst voor een andere auto, waarvoor hij ter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een all‑inclusive vakantie naar [land 1], maar was bij aankomst zeer ontevreden over het hotel: volgens hem was het geen vijfsterrenaccommodatie, waren er diverse gebreken in de kamer, was het eten slecht en voelde het terrein onveilig. Hij vroeg direct om overplaatsing en kreeg toestemming om één […]
Lees verder