Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een Studio Cabine van 22–25 m² met een aparte slaapcabine, maar door lekkage bleek dit kamertype niet beschikbaar. Drie dagen voor vertrek meldde de ondernemer telefonisch dat één bed zou worden verwijderd, maar bij aankomst bleek de consument te zijn ondergebracht in een kleiner Studio type B‑appartement […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 7 september 2024 een ultra‑all‑inclusive reis voor vier personen naar [eiland], maar werd bij aankomst op 12 februari 2025 zonder voorafgaande waarschuwing geconfronteerd met een overboeking: er was geen kamer beschikbaar in het geboekte vijfsterrenhotel [accommodatie 1], waardoor het gezin vier nachten moest verblijven in het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een rondreis door [land] en betaalde de volledige reissom. Omdat hij door een lokale internetstoring zijn reisbescheiden niet kon openen of printen, vroeg hij de ondernemer om deze per post te sturen. De ondernemer deed dat niet, omdat alle documenten digitaal beschikbaar waren in het online account […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klagers vonden dat de verkopend makelaar hen had tegengehouden bij het uitbrengen van een bod, de verkopers verkeerd had geïnformeerd, geen biedlogboek had verstrekt en niet transparant was geweest over juridisch advies. Zij wilden dat zij alsnog de woning konden kopen. De makelaar ontkende alle verwijten en stelde dat klagers […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer haar reis onterecht had geannuleerd omdat zij de restantbetaling niet op tijd zou hebben voldaan. Volgens haar had de ondernemer haar niet correct in gebreke gesteld en waren betalingsherinneringen niet rechtsgeldig aangekomen omdat ze in de spambox belandden. De commissie stelde vast dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een appartement op [eiland] en vroeg vooraf meerdere keren om de toegangscode, maar bij aankomst bleek het geboekte appartement helemaal niet beschikbaar. Ze was alleen, had een bijna lege telefoon en miste door de situatie zelfs haar geplande carnavalsdag. De ondernemer erkende de fout, maar stelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft geklaagd over onhygiënische omstandigheden, nalatigheid en ongelijke behandeling van kinderen door de kinderopvang. Zij zegt dat kinderen water uit een toiletkraan moesten drinken, dat sommige kinderen — waaronder haar eigen kind — onterecht niet mee mochten op een uitje, en dat er al langere tijd problemen waren. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument eiste afgifte van een certificaat en diploma voor een Hbo-opleiding, betaald met STAP-subsidie. Hij stelde dat alle inzendopgaven waren ingeleverd en goedgekeurd. De ondernemer wees erop dat de module twee summatieve opdrachten bevat die verplicht zijn en meetellen voor de beoordeling. Eén opdracht was niet ingeleverd en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij en zijn reisgenote tijdens hun rondreis [regio] in juli/augustus 2024 een aansluitende vlucht op de heenreis misten en de terugvlucht ternauwernood haalden. Hij stelde dat de ondernemer vluchten met te korte overstaptijden had geboekt en dat dit een schending van de zorgplicht was. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte klaagde over de kwaliteit van haar advocaat in een scheidingszaak en betwistte diverse facturen. De commissie oordeelde dat de advocaat grotendeels correct heeft gehandeld en dat de klacht in het algemeen ongegrond is. Wel werd vastgesteld dat een bedrag van € 1.654,44 dubbel was gedeclareerd; dit hoeft cliënte […]
Lees verder