Waar gaat de uitspraak over? Het betreft een voorbeslissing. De beklaagde heeft aangevoerd dat de klager niet ontvangen kan worden in de klacht in verband met een overschrijding van fatale termijnen. De commissie heeft de klager ontvankelijk verklaard, omdat er volgens de commissie – gelet op de wijziging in de klachtenprocedure – geen sprake van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze uitspraak wordt bepaald of de klager ontvankelijk is in haar klacht over de zorgplicht van de beklaagde in zijn hoedanigheid als makelaar. De beklaagde zou namelijk de verhuurde staat van de woning niet hebben gemeld op de verkoopbrochure, of de van kracht zijnde huurovereenkomsten ingezien. De beklaagde heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart cliënte ontvankelijk in haar klacht, nu een termijnoverschrijding in de zin van artikel 6 van het reglement niet kan worden vastgesteld. De uitspraak in het geschil tussen mevrouw [naam], wonende te [plaats] (hierna te noemen: de cliënt) en Universitair Medisch Centrum Utrecht, gevestigd te Utrecht (hierna te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak is een Tussen Advies; het Bindend Advies volgt op een latere datum. In deze uitspraak oordeelt de commissie of zij wel of niet bevoegd is om over dit geschil te oordelen en oordeelt zij of cliënt wel of niet ontvankelijk is in zijn klacht. Cliënt heeft een zorgovereenkomst […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument beklaagt zich over het feit dat de slimme meter niet uit te lezen is en stelt de ondernemer daar verantwoordelijk voor. De ondernemer is van mening dat niet zij, maar de netbeheerder verantwoordelijk is voor de werking van de meter en het netwerk waar deze op is aangesloten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënt stelt dat aan hem de verkeerde medicijnen zijn toegeschreven. Voordat de klacht van cliënt inhoudelijk behandeld kan worden, dient te worden beoordeeld of cliënt in zijn klacht ontvankelijk is. De zorgaanbieder heeft immers aangevoerd dat de klachtenprocedure niet volledig is doorlopen. De cliënt heeft afgezien van een gesprek met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte via een boekingskantoor een pakketreis bij een buitenlandse reisorganisator. De reisorganisator is niet aangesloten bij de commissie, het boekingskantoor wel. De geboekte accommodatie bleek niet beschikbaar te zijn voor de consument. De ondernemer, het boekingskantoor, heeft de reisbescheiden van de niet-beschikbare accommodatie doorgestuurd naar de consument. Deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een reis bij een boekingskantoor/doorverkoper dat/die is aangesloten bij de ANVR, op basis waarvan een klacht kan worden ingediend bij de Geschillencommissie Reizen. Uit de boekingsbevestiging (ook te noemen als: de pakketreisovereenkomst) blijkt dat de reis wordt uitgevoerd door een reisorganisator/touroperator die niet bij de ANVR is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klaagster heeft in de woning van de cliënt een camera geplaatst om te kunnen signaleren of de cliënt hulp nodig heeft. De zorgaanbieder heeft als voorwaarde voor het verlenen van zorg gesteld dat de camera tijdens zorgmomenten moet worden afgedekt. De commissie heeft zich afgevraagd of de klaagster nog […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De vraag die moet worden beantwoord is of de consument ontvankelijk is in zijn klacht. Hierbij is relevant of de consument een zakelijk of persoonlijk contract heeft afgesloten. De commissie is van mening dat het contract zowel zakelijk als privé is. De klacht kan dus ook als een klacht van […]
Lees verder