Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een klacht met betrekking tot diefstal van bagage. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt voor vier personen naar Turkije. Op de laatste dag van de vakantie heeft zij bij het hotel uitgecheckt en gevraagd of de bagage kon worden verplaatst naar de bagageruimte van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument had een energiecontract met vaste tarieven voor drie jaar, dat in januari 2024 door haar leverancier werd overgedragen aan een andere energieleverancier. Door deze overdracht kon de consument haar zelf opgewekte stroom uit eind 2023 niet volledig verrekenen (salderen) met haar verbruik in 2024. De ondernemer stelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen zijn energieleverancier omdat hij jarenlang te hoge netbeheerkosten betaalde voor een verzwaarde elektriciteitsaansluiting van 3 x 63 Ampère, terwijl zijn verbruik dit niet rechtvaardigde. Hij stelde dat de ondernemer hem eerder had moeten informeren over de mogelijkheid van een lichtere aansluiting. De Geschillencommissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil vloeit voort uit een tussen de consument en de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst tot het leveren van een pakketreis voor vijf personen naar Turkije. Tijdens het inchecken voor de vlucht was er sprake van een storing op de luchthaven. Tijdens deze storing heeft het luchthavenpersoneel de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij zijn vlucht naar Antalya had gemist, waardoor zijn vakantie niet doorging. Volgens hem kwam dit doordat de ondernemer verkeerde vluchtinformatie had doorgegeven en niet reageerde op contactpogingen. De ondernemer erkende dat het vluchtnummer niet was aangepast, maar stelde dat de juiste vluchtgegevens en het reserveringsnummer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een busreis geboekt naar Kroatië en Bosnië en Herzegovina, maar werd tijdens het verblijf in een hotel ziek, net als andere reizigers. Volgens de consument was de ondernemer vooraf op de hoogte van een bacterie in het hotel en had de reis niet mogen doorgaan. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde op 28 april 2023 met de trein naar de luchthaven reizen, maar door uitval van treinen en een persoon op het spoor kon hij zijn reis niet voortzetten. Omdat er geen andere reismogelijkheden waren en hij zijn vlucht dreigde te missen, belde hij met de klantenservice van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schakelde in 2021 een dakdekker in voor herstelwerk met tien jaar garantie. Later ontstond lekkage bij de trapopgang onder een schoorsteen. De consument vond dat de dakdekker hiervoor verantwoordelijk was. Een deskundige stelde vast dat de dakbedekking goed was aangebracht en dat de lekkage kwam door slecht voegwerk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn warmtepomp kapot is gegaan door een te hoge spanning op het elektriciteitsnet en dat de energieleverancier daarvoor verantwoordelijk is. Hij wil daarom een schadevergoeding. De ondernemer zegt dat er geen te hoge spanning is geweest en laat dit zien met rapporten en meetgegevens. Volgens de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zoon van klaagster heeft een wond aan zijn voet opgelopen tijdens de dagbesteding bij de zorgaanbieder. De zorgaanbieder heeft een extern onderzoek ingesteld naar de toedracht van de wond maar daaruit blijkt niet hoe de wond die dag is ontstaan. De commissie is van oordeel dat het onderzoek onzorgvuldig […]
Lees verder