Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij door de ondernemer onterecht werd verplicht om €20 per pakket bij te betalen, omdat de afmetingen en het gewicht van zijn brievenbuspakketjes volgens de ondernemer niet overeenkwamen met de opgegeven gegevens. De consument stelde dat de metingen onjuist waren en dat hij geen adequate reactie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument koos voor automatische incasso, maar kreeg toch kosten voor handmatige betaling. De commissie oordeelt dat dit onterecht was. De klacht is gegrond en het bedrag van € 1,83 wordt terugbetaald. De volledige uitspraak Samenvatting De ondernemer heeft de keuze van de consument voor automatische incasso niet correct verwerkt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 mei 2024 een tweedehands Hyundai KONA Electric voor €20.200, op basis van een advertentie waarin onder andere een 3-fase lader, warmtepomp en navigatiesysteem werden vermeld. Kort na aflevering bleek de auto slechts een 1-fase lader te hebben en ontbraken meerdere geadverteerde functies. De consument kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een opzegboete na het beëindigen van haar energiecontract, terwijl de ondernemer had aangegeven dat dit kosteloos mocht vanwege gewijzigde voorwaarden. De commissie oordeelt dat de consument terecht mocht opzeggen zonder boete. De klacht is gegrond. De volledige uitspraak Samenvatting De consument is geen opzegboete verschuldigd. Beoordeling De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht twee koekenpannen bij de ondernemer en stelde dat één daarvan bij eerste gebruik schade veroorzaakte aan haar inductiekookplaat. Volgens haar liet een lijmlaag aan de onderzijde van de pan los, wat een blijvende afdruk op het glasoppervlak veroorzaakte. De ondernemer betwistte dat de schade door de pan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 21 juli 2024 een Samsung Neo QLED 8K 85QN900C televisie als Tweedekans product voor €3.735, inclusief beugel. Bij levering bleek de TV niet aanwezig. De ondernemer gaf aan dat het product niet meer leverbaar was en stortte het aankoopbedrag terug, plus een tegoedbon van €100. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 25 oktober 2023 twee koekenpannen voor €78,93. Bij eerste gebruik veroorzaakte één pan schade aan zijn inductiekookplaat, vermoedelijk door een loslatende lijmlaag. De ondernemer betwistte de oorzaak en stelde dat de schade door overkoken kwam. Een deskundige onderzocht de kookplaat en concludeerde dat de schade met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 7 mei 2024 een product bij de ondernemer ter waarde van €62,98. Hoewel DHL meldde dat het pakket op 8 mei was bezorgd, ontving de consument niets. Ondanks herhaald contact en een onderzoek door DHL, bleef de ondernemer bij het standpunt dat het pakket correct was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 31 oktober 2023 drie Ubiquiti UniFi 6 Enterprise Access Points en twee Audio Pro Drumfire II WiFi-speakers voor €2.574. Hij claimde de producten binnen de retourtermijn te hebben teruggestuurd, maar de ondernemer weigerde terugbetaling. De consument stelde dat hij door een geblokkeerd account geen retour kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting hebben de consument en de ondernemer overeenstemming bereikt over de oplossing van hun geschil. Zonder inhoudelijk op de zaak in te gaan, heeft de Geschillencommissie Openbaar Vervoer dit bindend vastgelegd. De ondernemer is verplicht om binnen vier weken na verzending van het bindend advies een bedrag van […]
Lees verder