Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde in oktober 2023 een Tesla Model Y voor een driedaagse reis, waarbij volgens de overeenkomst het gebruik van Tesla Superchargers inbegrepen was. Bij het ophalen bleek echter dat de Tesla niet beschikbaar was en werd een BMW iX3 meegegeven. De consument stelde dat deze vervangende auto niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in februari 2020 een Peugeot 308 voor €19.000. In juli 2023 ontstond schade door een defecte distributieriem, ruim vóór het aanbevolen vervangingsmoment. De consument liet de riem vervangen door een erkende dealer en vroeg vergoeding via een coulanceregeling van de fabrikant. Die werd geweigerd vanwege een ontbrekende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consumenten sloten een leaseovereenkomst af voor een Renault Twingo Electric, op aanbeveling van de ondernemer, met het doel dagelijks 120 kilometer woon-werkverkeer af te leggen. Al snel bleek dat de auto deze afstand niet kon overbruggen zonder tussentijds opladen, zelfs onder gunstige omstandigheden zoals ecostand en beperkt gebruik van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een mobiele telefoon voor €314 en maakte gebruik van zijn herroepingsrecht. Hij stuurde het toestel aangetekend en verzekerd terug naar het adres dat in de algemene voorwaarden van de ondernemer stond vermeld. Later bleek dat het pakket was aangekomen in een verzamelgebouw, maar dat de telefoon niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een Cartier Love armband online besteld, maar wilde deze ruilen vanwege een verkeerde maat. Bij het retourneren constateerde de ondernemer beschadigingen en weigerde de ruil. Volgens de consument was zij onvoldoende geïnformeerd over het strikte retourbeleid en stelt zij dat het openen en sluiten van de armband […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 24 november 2023 een jas ter waarde van €368,95 via de website van de ondernemer. Volgens de bezorgdienst UPS was het pakket afgeleverd bij de voordeur, maar de consument stelt dat het daar is gestolen binnen een half uur na bezorging. Hij diende een klacht in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een prijsverhoging van €210,83 voor een groepsreis naar Tenerife, nadat hij al een aanbetaling had gedaan. Hij vond dat de ondernemer deze verhoging niet mocht doorvoeren en wilde het bedrag terug. De ondernemer legde uit dat de oorspronkelijke offerte nog geen definitieve boeking was en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 3 september 2023 een tablet van €1.149 voor haar moeder, maar vulde per ongeluk haar eigen huisnummer in plaats van dat van haar moeder. Het opgegeven adres bleek niet te bestaan. Toch stelde de ondernemer dat het pakket was afgeleverd op een bestaand adres zonder toevoeging, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 25 september 2023 een iPhone 14 Pro Max 256GB voor €1.259 en haalde deze op 27 september op bij een afhaallocatie. Een dag later besloot hij het toestel te retourneren, omdat hij liever een ander model wilde. Volgens de consument was de telefoon ongeopend en zorgvuldig […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer is niet gehouden de consument de mogelijkheid te bieden het waterverbruik één keer per jaar te betalen. De uitspraak Beoordeling Standpunt van de consument Vroeger mocht de ondernemer jaarlijks 4 betaaltermijnen in rekening brengen. Dit zijn er nu 12 geworden. Daardoor moesten wij 25% meer betalen per papieren […]
Lees verder