Waar gaat de uitspraak over? De consument vond zijn jaarafrekening onjuist omdat die op schattingen was gebaseerd en hij geen foto’s van alle meterstanden kreeg. De commissie oordeelt dat de ondernemer terecht een schatting maakte omdat de consument geen standen doorgaf. Daardoor is eerder te weinig verbruik afgerekend en volgt nu een nabetaling. De klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond zijn gasrekening te hoog en vermoedde een fout. De commissie oordeelt dat de meterstanden kloppen en het verbruik moet worden betaald. Wel moet de ondernemer uitleg geven over het gebruikte tarief. De klacht is deels gegrond en het klachtengeld wordt vergoed. De volledige uitspraak Samenvatting De eindafrekening […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de salderingsregeling onjuist was toegepast. De ondernemer kon niet goed uitleggen waarom andere regels zouden gelden na een nieuw contract. Omdat de berekening van de consument niet werd weerlegd, kent de commissie het gevorderde bedrag van € 1.022,59 toe. De klacht is gegrond. De volledige uitspraak […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg te laat en onduidelijk haar tegoed terug na een fout in de meterregistratie. De ondernemer had de meterwissel niet goed verwerkt, waardoor de consument verkeerde standen doorgaf. De commissie oordeelt dat dit niet aan de consument te wijten is. De klacht is gegrond en de consument krijgt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond de correctie op zijn jaarnota te hoog en betwijfelde de juistheid van de meterstanden. De commissie oordeelt dat de meter correct werkte en dat de consument eerder te weinig had betaald. De ondernemer mocht het verbruik alsnog in rekening brengen. De klacht is ongegrond. De volledige uitspraak […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een hoge bijbetaling door foutieve meterstanden op de jaarnota. De ondernemer had een schatting gebruikt, terwijl de consument zelf standen had doorgegeven. De commissie oordeelt dat dit onterecht was. De klacht is gegrond en de consument krijgt een deel van het depotbedrag terug. De volledige uitspraak Samenvatting […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over foutieve meterstanden op de jaarnota’s. De commissie oordeelt dat de nota’s juist zijn, maar dat de ondernemer onvoldoende heeft gereageerd op de klacht. Dit deel van de klacht is gegrond. De consument krijgt het klachtengeld terug. De volledige uitspraak Samenvatting Energienota’s zijn correct maar de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de jaarnota van april 2024, waarin hij €1.915,74 moest bijbetalen en zijn maandbedrag werd verhoogd. Na plaatsing van zonnepanelen steeg zijn stroomverbruik onverwacht sterk. Een expert stelde vast dat de stroom die door de zonnepanelen was opgewekt, door een fout in de meter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker had een geschil met zijn energieleverancier over de manier waarop de saldering van verbruik en teruglevering van stroom was berekend op de jaarafrekening van 2023. Volgens de verbruiker was dit niet in lijn met de bedoeling van de salderingsregeling. Hij vroeg om dezelfde rekenmethode toe te passen als […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een jaarafrekening met veel hoger stroomverbruik dan het jaar ervoor. Hij kon dit verschil niet verklaren en vroeg om een toelichting. De commissie oordeelt dat de meterstanden correct zijn uitgelezen en dat er geen aanwijzingen zijn voor een storing. Omdat de consument de meter niet heeft laten […]
Lees verder