Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een achtdaagse reis naar Gran Canaria, omdat het eten en de service in het hotel tegenvielen en hij en zijn gezin ziek werden. Na klachten bij het hotel en de reisorganisatie wilde de consument eerder naar huis en boekte zelf een vlucht terug. De ondernemer heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een vakantie op Curaçao waarbij het geboekte huisje last had van ernstige lekkage door hevige regen. Hij kreeg een ander huisje, maar ook daar was lekkage. Op de laatste dag stroomde water van meerdere huisjes naar binnen, waardoor hij uit angst voor kortsluiting op het strand […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een reis naar Tunesië, omdat het hotel vies was, er veel kapot was, het eten slecht geregeld was en beloofde faciliteiten ontbraken. Ook moesten ze lang wachten bij het eten en drinken, en waren sommige apparaten en liften stuk. De ondernemer vond dat de accommodatie voldeed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de reis naar Japan, waarbij hij vond dat de reisbegeleider onvoldoende begeleiding gaf en niet goed voorbereid was. Volgens hem ontbrak er essentiële informatie, werden excursies nauwelijks georganiseerd en was er weinig aandacht voor de groep. De ondernemer erkende dat de begeleiding niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een klacht van een consument die in 2023 op een camping verbleef die net was overgenomen door een nieuwe ondernemer. De consument klaagde dat er geen animatie was voor hun kinderen, het restaurant en zwembad vaak gesloten waren, en dat hun klachten niet serieus werden genomen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde na een reis naar Japan dat de reisbegeleider onervaren was, weinig initiatief toonde en de groep soms alleen liet, waardoor de reis volgens hem grotendeels is mislukt. De ondernemer gaf aan dat de reis volgens de beschrijving is uitgevoerd en dat de reisbegeleider de meeste taken heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 10 november 2019 een Whirlpool-wasmachine voor €365. In november 2023, ruim vier jaar later, barstte het glasraampje tijdens het centrifugeren. De consument vond dit gevaarlijk en onverwacht, en beriep zich op het recht op een deugdelijk product. Ze liet de machine repareren en vroeg de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist de kwaliteit van het geleverde pannendak, bewerend dat de nieuwe pannen niet correct zijn geplaatst, resulterend in een afwateringsprobleem. De ondernemer beweert dat het probleem niet aan hun werk te wijten is. Een deskundige concludeert dat het afwateringsprobleem voortkomt uit de oorspronkelijke ontwerpkeuzes voor de dakgoot, niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in mei 2022 een gebruikte Mini Clubman met BOVAG-garantie van 12 maanden of 20.000 km. In juni 2023 ging het panoramadak kapot en kon niet meer dicht. De consument wilde kosteloos herstel, maar de ondernemer weigerde dit omdat de garantietermijn van 12 maanden was verstreken. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 juli 2023 twee telefoons, maar gaf aan dat deze niet waren geleverd en volgens track & trace retour waren gegaan. Later ontving ze de telefoons alsnog en wilde ze retourneren, omdat ze te laat waren bezorgd. De ondernemer weigerde dit, omdat de herroepingstermijn van 30 […]
Lees verder