Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een merkdealer over het onderhoud van zijn Mitsubishi Outlander PHEV. Tijdens een onderhoudsbeurt in augustus 2023 was de accucapaciteit lager gemeten dan de garantielimiet, maar hierover werd de consument niet geïnformeerd. Pas bij een latere beurt in augustus 2024 werd hem verteld dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting bij de Geschillencommissie Thuiswinkel hebben de consument en de ondernemer een schikking getroffen over een klacht met betrekking tot een aangekochte fiets. De consument had bezwaar gemaakt tegen de fiets ter waarde van € 1.808 en wilde het aankoopbedrag terug. Partijen kwamen tot de volgende afspraak: de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelde dat zowel de consument als de ondernemer tekort zijn geschoten in hun communicatie bij het aangaan van de opvangovereenkomst. Hierdoor werd onterecht uitgegaan van een particuliere plaatsing, terwijl de consument mogelijk recht had op gesubsidieerde opvang. Na overleggen van inkomensgegevens werd een herberekening gemaakt: de consument betaalde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument betwistte de juistheid van de jaarnota van 25 december 2023, waarin een bedrag van €4.722,42 werd gevorderd. Zij wees op fotobewijs dat de door de ondernemer gehanteerde meterstanden niet konden kloppen. De ondernemer stelde dat de nota een naheffing betrof wegens ontbrekende beginstanden en dat het verbruik alsnog […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over drie energienota’s en betwist de geldigheid van artikel 19.3 uit de algemene voorwaarden van de energieleverancier. Dat artikel maakt tussentijdse tariefwijzigingen mogelijk. De commissie vindt dat er eerst duidelijkheid moet komen over deze kwestie, omdat hierover al een rechtszaak loopt bij het gerechtshof […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument betwistte de rechtsgeldigheid van het wijzigingsbeding in de Algemene Voorwaarden van de ondernemer en de daarop gebaseerde tariefsverhogingen tussen juli 2021 en januari 2023. Zij verwees daarbij naar een uitspraak van de rechtbank Amsterdam van 24 februari 2023 waarin een vergelijkbaar wijzigingsbeding oneerlijk werd bevonden. De ondernemer verzocht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument betwistte de jaarnota van 20 september 2024, waarin €772,34 aan verbruikskosten werd gevorderd. Zij stelde dat haar verbruik altijd stabiel was en dat de hoge afrekening niet kon kloppen. Uit onderzoek bleek echter dat de warmtemeter sinds de start van het contract in 2021 geen verbruik registreerde en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument betwistte de juistheid van de jaarnota van 25 december 2023, waarin €4.722,42 werd gevorderd. Zij wees op fotobewijs dat de door de ondernemer gehanteerde meterstanden niet konden kloppen. De ondernemer stelde dat sprake was van een naheffing wegens ontbrekende beginstanden en dat het verbruik alsnog was berekend. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draait om een op 18 november 2021 gesloten koopovereenkomst voor PVC-tegels ter waarde van € 1.950,54. De consument legde de vloer volgens instructies, maar stelde later schade en het loslaten van de vloer vast. De ondernemer gaf aan dat de schade voortkwam uit onjuist gebruik: het zwaar belasten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had in november 2023 een pakket met Pokémon-kaarten ter waarde van €5.000 verzekerd verzonden naar [plaatsnaam]. Het pakket is nooit aangekomen en werd als vermist aangemerkt. De consument vroeg schadevergoeding aan de ondernemer, maar kreeg die niet. Volgens de ondernemer was er onvoldoende bewijs van de waarde van […]
Lees verder