Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een geannuleerde reis naar Japan in oktober 2020, waarvoor hij €1.980 had aanbetaald. Door de coronapandemie en het reisverbod naar Japan besloot de consument de reis te annuleren en eiste hij later zijn aanbetaling terug. De ondernemer weigerde dit, […]
Lees verder
Waar gaat het over? De consument annuleerde een vijfdaagse reis naar het Operafestival Verona vanwege voorspelde extreme weersomstandigheden (36 graden en 82% luchtvochtigheid) en gezondheidsrisico’s voor bejaarde ouderen. De consument eist terugbetaling van de reissom van €3.252,–, verwijzend naar de EU richtlijn pakketreizen 2015/2302. De ondernemer stelt dat de consument geen annuleringsverzekering had en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een incassobrief voor een bedrag van € 50,65, bestaande uit € 10,65 abonnementsgeld en € 40 incassokosten. Hij had eerder contact gehad met de ondernemer en wachtte op verdere informatie over betaling. De commissie oordeelde dat de consument niet verweten kan worden dat hij heeft gewacht, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Reizen over een all-inclusive gezinsreis naar Spanje in juni 2024. Volgens haar voldeed het hotel niet aan de verwachtingen: er was sprake van slechte service, geluidsoverlast, onveiligheid door dronken gasten, gebrekkige informatie over entertainment, slechte hygiëne en matig eten. Ze eiste terugbetaling van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een reis naar Turkije in juni 2024. Volgens hem was het geboekte hotel ten onrechte als 5-sterren geclassificeerd, terwijl het in werkelijkheid een 4-sterrenhotel bleek te zijn. De consument voelde zich misleid en eiste compensatie voor het verschil in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Reizen over €1.280,55 aan annuleringskosten die in rekening waren gebracht na het annuleren van een geboekte rondreis naar Oost-Canada. De consument stelde dat de reis was gewijzigd doordat de heenvlucht niet werd uitgevoerd door de gewenste luchtvaartmaatschappij, waardoor hij geen stoelen kon reserveren. Volgens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had gedurende anderhalf jaar zowel een gratis Flex Basis-abonnement als het Studentenreisproduct op haar OV-chipkaart staan. Zonder dat zij dit doorhad, leidde deze combinatie ertoe dat zij buiten de gratis reisperioden geen 40% korting kreeg op haar reizen. Pas in augustus ontdekte zij dat zij hierdoor ongeveer € […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de ondernemer een incassobureau had ingeschakeld zonder dat hij volgens eigen zeggen eerst een duidelijke factuur had ontvangen. De ondernemer legt uit dat de consument al sinds 2019 een Dal Voordeel-abonnement heeft, dat jaarlijks automatisch wordt verlengd en waarvoor steeds per e-mail berichten en facturen zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een abonnement dat een consument had afgesloten voor zijn neefje via een OV-chipkaart. De consument wilde het abonnement stoppen en dacht dat dit goed geregeld was, maar kreeg toch nog rekeningen. Hij werd steeds heen en weer gestuurd tussen de ondernemer en OV-chipkaart en kreeg geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak oordeelde de Geschillencommissie Post dat een consument recht heeft op een schadevergoeding van €2.015,85 voor een vermist pakket met munten. Hoewel PostNL aansprakelijkheid erkende, betwistte zij de hoogte van het schadebedrag wegens een gebrek aan deugdelijke onderbouwing van de waarde. De commissie stelde dat bankafschriften en correspondentie […]
Lees verder