Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een verloren gegaan poststuk met een geldbedrag van €280, dat per reguliere post was verzonden naar een niet-bestaand huisnummer. De consument had het juiste postcodegebied vermeld, maar het huisnummer bleek niet meer te bestaan, waardoor het stuk niet bezorgd kon worden. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 10 januari 2024 een MacBook ter waarde van € 2.058,99 via PostNL, aangetekend en verzekerd. Het pakket raakte vermist en PostNL keerde € 519,50 uit, inclusief verzendkosten. De consument vond dit bedrag te laag en vroeg om een hogere schadevergoeding. De commissie oordeelde dat de vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot een abonnement af voor zijn neefje, maar kon dit niet goed beëindigen omdat hij geen toegang had tot de OV-chipkaart. Hij werd door de ondernemer en OV-chipkaart meerdere keren verkeerd doorverwezen. Hierdoor ontstonden kosten van € 257,32. De ondernemer erkende later dat de consument onjuist was geïnformeerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op 8 augustus 2024 een boete omdat hij volgens de conducteur niet was ingecheckt. De consument stelt dat hij wel had ingecheckt, maar dat er iets misging toen hij de toeslag voor de Intercity Direct annuleerde. De commissie bekeek de gegevens van de OV-chipkaart en zag dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een geannuleerde reis naar Japan in oktober 2020, waarvoor hij €1.980 had aanbetaald. Door de coronapandemie en het reisverbod naar Japan besloot de consument de reis te annuleren en eiste hij later zijn aanbetaling terug. De ondernemer weigerde dit, […]
Lees verder
Waar gaat het over? De consument annuleerde een vijfdaagse reis naar het Operafestival Verona vanwege voorspelde extreme weersomstandigheden (36 graden en 82% luchtvochtigheid) en gezondheidsrisico’s voor bejaarde ouderen. De consument eist terugbetaling van de reissom van €3.252,–, verwijzend naar de EU richtlijn pakketreizen 2015/2302. De ondernemer stelt dat de consument geen annuleringsverzekering had en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een incassobrief voor een bedrag van € 50,65, bestaande uit € 10,65 abonnementsgeld en € 40 incassokosten. Hij had eerder contact gehad met de ondernemer en wachtte op verdere informatie over betaling. De commissie oordeelde dat de consument niet verweten kan worden dat hij heeft gewacht, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Reizen over een all-inclusive gezinsreis naar Spanje in juni 2024. Volgens haar voldeed het hotel niet aan de verwachtingen: er was sprake van slechte service, geluidsoverlast, onveiligheid door dronken gasten, gebrekkige informatie over entertainment, slechte hygiëne en matig eten. Ze eiste terugbetaling van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een reis naar Turkije in juni 2024. Volgens hem was het geboekte hotel ten onrechte als 5-sterren geclassificeerd, terwijl het in werkelijkheid een 4-sterrenhotel bleek te zijn. De consument voelde zich misleid en eiste compensatie voor het verschil in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Reizen over €1.280,55 aan annuleringskosten die in rekening waren gebracht na het annuleren van een geboekte rondreis naar Oost-Canada. De consument stelde dat de reis was gewijzigd doordat de heenvlucht niet werd uitgevoerd door de gewenste luchtvaartmaatschappij, waardoor hij geen stoelen kon reserveren. Volgens […]
Lees verder