Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht naar de [land 1] omdat hij niet beschikte over een verplichte ETA voor de tussenstop in [land 2]. Hij stelde dat de ondernemer hem daar niet over had geïnformeerd en dat hij daardoor extra kosten maakte, een dag vakantie miste en later ook een verkeerde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een Studio Cabine van 22–25 m² met een aparte slaapcabine, maar door lekkage bleek dit kamertype niet beschikbaar. Drie dagen voor vertrek meldde de ondernemer telefonisch dat één bed zou worden verwijderd, maar bij aankomst bleek de consument te zijn ondergebracht in een kleiner Studio type B‑appartement […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 7 september 2024 een ultra‑all‑inclusive reis voor vier personen naar [eiland], maar werd bij aankomst op 12 februari 2025 zonder voorafgaande waarschuwing geconfronteerd met een overboeking: er was geen kamer beschikbaar in het geboekte vijfsterrenhotel [accommodatie 1], waardoor het gezin vier nachten moest verblijven in het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een rondreis door [land] en betaalde de volledige reissom. Omdat hij door een lokale internetstoring zijn reisbescheiden niet kon openen of printen, vroeg hij de ondernemer om deze per post te sturen. De ondernemer deed dat niet, omdat alle documenten digitaal beschikbaar waren in het online account […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klagers vonden dat de verkopend makelaar hen had tegengehouden bij het uitbrengen van een bod, de verkopers verkeerd had geïnformeerd, geen biedlogboek had verstrekt en niet transparant was geweest over juridisch advies. Zij wilden dat zij alsnog de woning konden kopen. De makelaar ontkende alle verwijten en stelde dat klagers […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht ging over het handelen van een makelaar die zijn eigen woning verkocht aan klaagster. Na het sluiten van de koop bleek dat een deel van de woning illegaal was: de stal die als woonruimte werd gebruikt had geen vergunning en er stonden meer bijgebouwen dan toegestaan. De makelaar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een appartement op [eiland] en vroeg vooraf meerdere keren om de toegangscode, maar bij aankomst bleek het geboekte appartement helemaal niet beschikbaar. Ze was alleen, had een bijna lege telefoon en miste door de situatie zelfs haar geplande carnavalsdag. De ondernemer erkende de fout, maar stelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft geklaagd over onhygiënische omstandigheden, nalatigheid en ongelijke behandeling van kinderen door de kinderopvang. Zij zegt dat kinderen water uit een toiletkraan moesten drinken, dat sommige kinderen — waaronder haar eigen kind — onterecht niet mee mochten op een uitje, en dat er al langere tijd problemen waren. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over het feit dat de kinderopvangorganisatie de overeenkomst met de consument plotseling en per direct heeft beëindigd, omdat volgens de ondernemer door moeder en oma medische informatie was gegeven waaruit zou blijken dat de zoon van de consument een hoog risico had op ademhalingsproblemen. De consument zegt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument eiste afgifte van een certificaat en diploma voor een Hbo-opleiding, betaald met STAP-subsidie. Hij stelde dat alle inzendopgaven waren ingeleverd en goedgekeurd. De ondernemer wees erop dat de module twee summatieve opdrachten bevat die verplicht zijn en meetellen voor de beoordeling. Eén opdracht was niet ingeleverd en de […]
Lees verder