Waar gaat de uitspraak over? De consument was het niet eens met de eindafrekening van zijn private leasecontract, met name de in rekening gebrachte afkoopkosten. Tijdens de zitting bereikten de consument en de ondernemer alsnog een schikking. Daarbij is afgesproken dat € 750,- van de afkoopkosten van € 1.250,- wordt kwijtgescholden. Daarnaast hebben partijen afgesproken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de ondernemer hadden een geschil over verschillende telecomdiensten en openstaande bedragen. Tijdens de zitting bereikten zij alsnog een overeenkomst. De ondernemer zal de internetaansluiting herstellen en een mobiel telefoonnummer behouden, terwijl de consument een aantal afgesproken bedragen betaalt voor de diensten en heraansluiting. Ook is afgesproken dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over de reparatiekosten van een Samsung Galaxy S22 Ultra. Tijdens de zitting bereikten de consument en de ondernemer alsnog een schikking. De ondernemer betaalt € 400,- voor de reparatiekosten en daarnaast € 50,- voor het klachtengeld. De consument laat de telefoon zelf repareren. Omdat partijen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de ondernemer tekort was geschoten doordat internet- en televisiediensten regelmatig uitvielen. Hij ontbond daarom de overeenkomst en vroeg een schadevergoeding voor gemiste inkomsten en andere kosten. De commissie stelde vast dat de ondernemer de klachten had onderzocht, apparatuur had vervangen en een monteur had aangeboden om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Door schade aan een glasvezelkabel zat de consument ruim vijf weken zonder internet. Hierdoor ontstonden problemen met thuiswerken, extra kosten en veel ongemak. De commissie oordeelde dat de ondernemer niet verantwoordelijk was voor het ontstaan van de storing, maar dat de herstelperiode erg lang duurde en dat de ondernemer meer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot online een sim-only abonnement af, maar maakte binnen de wettelijke bedenktijd gebruik van zijn herroepingsrecht. Ondanks meerdere berichten verwerkte de ondernemer de herroeping niet en ontving de consument zelfs meldingen dat hij een wanbetaler zou zijn. Omdat de consument kon aantonen dat hij de overeenkomst tijdig had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde een standaardpakket naar haar kleindochter in het buitenland met daarin een zelfgemaakt kerstwerkstuk. Het pakket kwam nooit aan en raakte vermist. De consument vroeg om terugzending van het pakket of een vergoeding van € 100,- voor de waarde ervan. De commissie oordeelde dat de ondernemer niet aansprakelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verkocht een product via een online handelsplatform en stuurde dit op met een verzendlabel dat door de koper via het platform was gekocht. Toen het pakket zoekraakte, moest de consument de koper € 280,- terugbetalen en vroeg hij dit bedrag van de postvervoerder terug. De commissie oordeelde echter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde kleding verzekerd terug naar een webshop in het buitenland, maar het pakket kon daar niet worden afgeleverd en werd uiteindelijk teruggestuurd. Daardoor kon de consument de kleding niet meer retourneren aan de winkel en kreeg hij zijn aankoopbedrag niet terug. De consument vond dat de postvervoerder hiervoor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een verzekerd pakket dat tijdens het transport vermist raakte en vroeg een vergoeding van € 966,50 voor de inhoud en verzendkosten. De ondernemer erkende dat het pakket kwijt was geraakt, maar vond dat de consument onvoldoende bewijs had geleverd van de waarde van de verzonden goederen. De […]
Lees verder