Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een geschil met zijn energieleverancier over een bedrag van € 5.371,45. Omdat de Geschillencommissie Energie normaal geen klachten behandelt met een financieel belang boven € 5.000,- zonder instemming van beide partijen, verlaagde de consument zijn vordering naar € 4.999,-. De commissie oordeelde dat het niet-betwiste deel van […]
Lees verder
Waar gaat de uitsprak over? De consument sloot een energiecontract af op basis van een geschat gasverbruik van 1.400 m³ en kreeg daarbij een loyaliteitsbonus toegezegd. Kort daarna liet hij een warmtepomp installeren, waardoor zijn daadwerkelijke gasverbruik veel lager uitviel dan verwacht. De energieleverancier paste daarom de bonus achteraf aan en vorderde een deel terug. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een CO₂-laserbehandeling tegen pigmentvlekken op de borst, waarna de cliënte blijvende witte plekken en huidschade kreeg. De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder niet volgens de professionele standaard heeft gehandeld, omdat voor een oppervlakkige huidafwijking een te intensieve behandeling is gekozen en deze bovendien niet zorgvuldig is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat zijn Toyota bij inruil veel minder waard was geworden omdat volgens een taxatierapport en een Carfax-melding mogelijk sprake zou zijn van een bijzonder schadeverleden of een opvallend lage BPM bij import. Volgens de consument was hij hierover bij aankoop niet geïnformeerd. De commissie stelde echter vast […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg kort na de aankoop van een nieuwe Volvo problemen met het opladen van de auto en ervaarde daarnaast storingen aan het audiosysteem. Het laadprobleem werd uiteindelijk opgelost met hulp van een bekende van de consument, maar de oorzaak daarvan werd niet bekendgemaakt aan de ondernemer of de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Audi en ontdekte bij aflevering deuken, krassen en het ontbreken van de aangekondigde keyless-entry functie. Volgens de consument kwamen deze gebreken niet overeen met wat was verwacht op basis van de advertentie. De ondernemer stelde dat de gebruikssporen zichtbaar waren en wees op een disclaimer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Ford met garantie. Kort na levering ontstond een motorstoring. De ondernemer bood aan om de auto kosteloos te onderzoeken en te repareren in zijn eigen werkplaats. Ook bood hij een coulanceregeling aan waarbij herstel bij een garage naar keuze van de consument mogelijk was tegen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na een onderhoudsbeurt ontdekte de consument een olielekkage en vermoedde dat de ondernemer te veel motorolie had bijgevuld. Volgens de consument was hierdoor mogelijk schade aan de motor ontstaan. De ondernemer erkende dat een menselijke fout niet volledig kon worden uitgesloten, maar vond schade aan de motor onwaarschijnlijk. Tijdens de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de koop van een laptop ontbinden nadat de oplader binnen anderhalve maand na aankoop door een defect uitviel en kortsluiting veroorzaakte. De ondernemer verving de oplader kosteloos en controleerde de laptop, waarbij geen verdere gebreken werden gevonden. De consument had echter geen vertrouwen meer in het product […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument volgde tien maanden rijles bij de ondernemer en kreeg in die periode les van zes verschillende rijinstructeurs. Door de vele wisselingen en gebrekkige overdracht tussen instructeurs moest zij extra lessen volgen. Ook werden lessen soms zonder overleg ingepland. De commissie oordeelde dat een deel van de vertraging en […]
Lees verder