Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie geboekt naar een hotel op Kos, in de hoop wat rust te vinden na een moeilijk jaar vol persoonlijke uitdagingen. Twee dagen voor vertrek kreeg haar zoon echter wondroos, waardoor hij slecht ter been was en afhankelijk van krukken. Na telefonisch contact met het hotel, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is het niet eens met de hoge jaarafrekening die hij van de aanbieder heeft ontvangen. Hij is van mening dat de meterstanden jarenlang te laag zijn ingeschat, waardoor hij nu een hoge naheffing moet betalen. Hij vindt dat zowel hij als de aanbieder hier verantwoordelijk voor zijn. Aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een onverwacht hoge jaarafrekening na overstap naar een nieuwe leverancier, ondanks eerdere lagere maandbedragen. Een meting door de netbeheerder en een gaslektest bevestigen dat het verbruik correct is berekend. De commissie concludeert dat de bijbetaling komt door het verzoek van de consument om een lager maandbedrag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Bezwaar tegen de door de ondernemer gehanteerde benamingen van de diverse tarieven, omdat die verwarring zaaien. De consument klaagt over een hoge jaarafrekening na overstap naar een nieuwe energieleverancier. Hij betaalde € 267 per maand en moest € 1.399 bijbetalen. De aanbieder stelt dat de bijbetaling terecht is vanwege hoger gasverbruik […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in bij de ondernemer over een vertraagde en beschadigde reiskoffer tijdens een pakketreis van 26 augustus t/m 3 september. De koffers arriveerden twee dagen na aankomst op de bestemming. De consument eiste een vergoeding van €598,91 voor gemaakte kosten, naast de €200 die al door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dient een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een groepsreis naar Griekenland, geboekt via de website van de ondernemer. De consument, ervaren in groepsrondreizen, vindt dat de reis aanzienlijk afwijkt van het vooraf gepresenteerde programma. Samen met haar pleegdochter van 11 jaar verwacht zij een combinatie van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de geboekte accommodatie niet voldeed aan de verwachtingen. Het hotel werd gepresenteerd als een luxe gezinsvriendelijke locatie, maar bleek verouderd te zijn, met onvoldoende toezicht op kinderen en slechte schoonmaak. Tijdens de terugvlucht had de consument een onaangename ervaring met een medepassagier, wat de reis verder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over geluidsoverlast door bouwwerkzaamheden, onvriendelijk personeel, een lekkende airco, en een oorontsteking mogelijk veroorzaakt door de kwaliteit van het zwemwater tijdens een vakantie in Curaçao. Ondanks meldingen via de hotelapp en de receptie, werden de klachten genegeerd en werd de consument geadviseerd om na terugkeer te klagen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in september 2021 een nieuwe caravan van het merk Adria, die in juni 2022 werd geleverd. Al snel viel het op dat de caravan erg laag op de wielen lag, wat volgens de consument duidde op overgewicht. Bij een RDW-keuring bleek het leeggewicht van de caravan, inclusief […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument kocht op 13 augustus 2024 een gebruikte Citroën C1 met 12 maanden BOVAG-garantie bij een ondernemer, waarvoor zij een totaalbedrag van € 7.464,95 betaalde. Kort na aflevering bleek het achterklepslot defect en werden banden met verschillende maten gemonteerd. De consument liet het slot op eigen kosten repareren, omdat […]
Lees verder