Waar gaat de uitspraak over? Een consument heeft een geschil met een kinderopvangondernemer aanhangig gemaakt nadat haar zoontje, toen zeven maanden oud, op een opvangdag zonder duidelijke oorzaak een gebroken been opliep. Zowel de opvang als het ziekenhuis konden geen exacte toedracht vaststellen. Aanvankelijk verliep het contact tussen partijen goed, maar het vertrouwen van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over een hoge opzegvergoeding van € 743,39 op haar eindnota, terwijl de ondernemer haar eerder telefonisch en schriftelijk had meegedeeld dat de vergoeding slechts € 191,45 zou bedragen. De commissie oordeelde dat de ondernemer gebonden is aan die indicatieve opgave, omdat volgens de Beleidsregel Redelijke Opzegvergoedingen de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over de hoge kosten van € 1.765,80 voor de aanleg van een bouwaansluiting voor drinkwater. Zij vond dit bedrag onredelijk, zeker omdat de werkzaamheden gelijktijdig met de elektriciteitsaansluiting waren uitgevoerd en de netbeheerder daarvoor een veel lagere factuur stuurde. De ondernemer stelde dat het gehanteerde bedrag een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een eindafrekening van energie, waarbij een bedrag van € 1.796,80 werd gevraagd na een herberekening van het verbruik door een meterwissel. De consument erkende dat hij jarenlang geen meterstanden had doorgegeven, maar wilde alleen betalen tegen de toen geldende tarieven en beriep zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over de kosten die hij jarenlang aan de ondernemer betaalde voor waterverbruik, terwijl er geen officiële watermeters aanwezig waren en hij daardoor dubbele abonnementskosten moest betalen. De commissie oordeelde dat de ondernemer bij gebreke van watermeters wel een abonnementstarief per object mag rekenen, maar dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument beklaagde zich over het feit dat zij voor een studiedag moest betalen terwijl er geen opvang werd geboden, en stelt dat zij hierover onvoldoende duidelijkheid heeft ontvangen. De ondernemer verwees naar de Algemene Voorwaarden waarin sinds 2023 is opgenomen dat ouders geen restitutie ontvangen bij sluiting vanwege studiedagen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draaide om een eindafrekening van € 885,01 voor waterverbruik, die volgens de consument onjuist en veel te hoog was. De consument vermoedde lekkage en wees op het aanzienlijk lagere verbruik van de nieuwe bewoner. De ondernemer stelde dat de consument jarenlang geen meterstanden had doorgegeven en dat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over diverse gebreken bij de verbouwing van zijn badkamer en toilet ter waarde van € 31.000. Uit deskundigenonderzoek bleek dat onder meer het wandcloset te hoog was gemonteerd, radiatoren verkeerd waren aangesloten, kasten verkeerd geleverd, de wastafel te laag geplaatst en de douchebak lekkage veroorzaakte. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat zijn warmtepompinstallatie van ruim € 22.000 onvoldoende vermogen had om de woning te verwarmen en daardoor gebrekkig functioneerde. De commissie liet een deskundigenonderzoek uitvoeren. Daaruit bleek dat de installatie conform de berekeningen voldoende warmteopwekkingsvermogen heeft om de woning aan de norm van 20 °C te laten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over voortdurende problemen met een kosteloos geleverde warmtepomp, waaronder schommelende ruimtetemperaturen, en beriep zich op een afspraak dat bij aanhoudende problemen het systeem kosteloos zou worden vervangen. De ondernemer stelde dat vervanging alleen was afgesproken indien een software-update niet tijdig zou worden geleverd, maar die update was […]
Lees verder