Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf op 7 februari 2024 opdracht tot vervanging van de distributieriem van zijn klassieke Lancia Y10. Tijdens de reparatie adviseerde de ondernemer ook vervanging van de spanrol vanwege roestvorming. De consument gaf telefonisch toestemming, maar voelde zich achteraf overvallen door de kosten (€199 ex. btw) en stelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een klacht over een wijziging van de vluchttijden. De consument heeft bij de ondernemer een reis geboekt naar Griekenland en kreeg na de boeking te horen dat hij een toeslag moest betalen voor de vliegtickets. Hiermee is de consument akkoord gegaan en heeft daarna een boekingsbevestiging ontvangen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft een geschil over een overeenkomst tot het leveren van energie door de ondernemer aan de consument. Na verhuizing van de consument is hij per ongeluk vergeten om een energieleverancier te kiezen voor zijn nieuwe woning. Hierop heeft de ondernemer hem twee maanden zijn energie geleverd. Voor deze […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt diende een klacht in tegen de zorgaanbieder over de wijze van visusmetingen, waarbij de ogen voorafgaand aan de meting werden gedruppeld. Volgens de cliënt leidde dit tot foutieve meetresultaten, waardoor hij onnodige zorgen had over zijn gezichtsvermogen. De zorgaanbieder stelde dat het druppelen van de ogen gebruikelijk is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt diende een klacht in tegen de zorgaanbieder over het achterwege laten van thuisbehandeling voor haar zoon en een melding bij Veilig Thuis. De zorgaanbieder verzocht de commissie om de cliënt niet-ontvankelijk te verklaren, omdat de klacht niet binnen de gestelde termijn van twaalf maanden was ingediend. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In een geschil tussen een cliënt en zorgaanbieder werd de zorgaanbieder verweten dat de cliënt onterecht in de veronderstelling werd gebracht dat het verkennend gesprek met een psychiater zou plaatsvinden, terwijl dit niet het geval was. De cliënt klaagt verder over onprofessionele uitlatingen door de behandelaar tijdens dit gesprek en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt met een VG-05 indicatie verblijft sinds 2017 in een woonvoorziening van de zorgaanbieder, maar ontvangt onvoldoende passende zorg. De zorgaanbieder overschat zijn zelfredzaamheid, wat leidt tot problemen met zijn dag- en nachtritme, persoonlijke hygiëne en deelname aan dagbesteding. Ook ontbreekt een begeleidingsplan, waardoor de zorg niet eenduidig wordt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte met het syndroom van Down werd in maart 2023 met spoed overgeplaatst naar een nieuwe zorginstelling. Haar vertegenwoordiger klaagde dat haar begeleiding en activiteiten, zoals zwemmen en volksdansen, niet werden voortgezet, wat volgens hem leidde tot een snelle achteruitgang in haar gezondheid en welzijn. De zorgaanbieder wees erop […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet in oktober 2023 de multiriem van zijn Volvo V70 vervangen door de ondernemer. In februari 2024 ontstond ernstige schade: de distributieriem liep vast en een membraan in de turbo scheurde. Volgens de consument had de ondernemer bij de reparatie moeten controleren op restanten van de gescheurde multiriem […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 12 maart 2022 een elektrische Audi (bouwjaar 2019) voor €69.000 met zes maanden BOVAG-garantie. In december 2023 trad een storing op in de hoogvolt lader, waardoor de auto niet meer kon worden opgeladen. De fabrikant bood coulance en betaalde ruim 70% van de reparatiekosten, maar de […]
Lees verder