Waar gaat de uitspraak over? De consument beroept zich erop dat in het geëindigde jaarcontract bepaald is dat de overeenkomst verlengd wordt voor onbepaalde tijd tegen variabele tarieven. De commissie oordeelt op basis van (de bevestiging van) het gesloten jaarcontract en de toepasselijke Algemene Voorwaarden dat sprake is van beëindiging van het jaarcontract. Het woord […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over aangepaste jaarafrekeningen van zijn energieleverancier, omdat zijn elektriciteitsmeter jarenlang niet goed werkte. De netbeheerder heeft de meterstanden herzien en de ondernemer heeft op basis daarvan de facturen gecorrigeerd. Toen bleek dat er een fout zat in die eerste correctie, heeft de ondernemer de facturen opnieuw aangepast. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de wijze waarop de zorgaanbieder een cyste naast de mondhoek van de cliënte heeft verwijderd. Hoewel de cyste klein was, heeft de cliënte een groot ontsierend litteken overgehouden aan de ingreep. De cliënte verwijt de zorgaanbieder ondeskundig en onzorgvuldig handelen. De commissie oordeelt dat de chirurg heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn zonnepanelen soms uitvallen bij een te hoge netspanning, waardoor hij geld misloopt. Hij vindt dat de ondernemer zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt en dat hij geen goede uitleg krijgt. De ondernemer zegt dat hij zich voldoende heeft ingespannen om het probleem op te lossen en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte een groepsreis per bus door IJsland, maar was ontevreden over de bus die na twee dagen werd ingezet. Deze was kleiner, had donkere ramen, weinig beenruimte en beperkte opbergruimte, wat volgens de consument leidde tot minder reiscomfort en uitzicht. Ook was er tweemaal oponthoud door motorproblemen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een Bingoreis geboekt naar de Turkse Riviera, waarbij pas ter plaatse duidelijk werd in welk hotel zij zouden verblijven. Bij aankomst bleek het hotel niet te voldoen aan hun verwachtingen: de kamer was eenvoudig, er was veel geluidsoverlast van feestende gasten, en het personeel sprak nauwelijks Engels. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een pakketreis geboekt naar Hurghada in Egypte, maar het hotel voldeed niet aan de verwachtingen. Er waren problemen met hygiëne, service en eten, en veel faciliteiten ontbraken. De consument klaagde direct bij de reisleiding, maar kreeg pas na acht dagen een alternatief aangeboden waarvoor hij zelf moest […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Mercedes GLE en ontdekte na levering dat er afwijkingen waren ten opzichte van de gemaakte afspraken. Zo was er een alarmklasse 4 ingebouwd in plaats van alarmklasse 5, waren de afgesproken Continental banden vervangen door versleten Pirelli banden, en twijfelde de consument of de onderhoudsbeurt wel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 14 januari 2022 een camper voor een afgesproken prijs van €187.937. Toen de camper in september 2023 klaar was voor levering, moest hij echter €192.060,97 betalen. Het verschil van €4.123,97 betrof een hogere BPM-heffing door de overheid, veroorzaakt door een gestegen catalogusprijs van het nieuwe model […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draaide om een Velux 3-in-1 dakraam dat te hoog was geplaatst volgens de consument, in strijd met haar wensen om naar buiten te kunnen kijken. De ondernemer beweerde dat het raam correct was geplaatst, in overeenstemming met de wensen van de partner van de consument. Een deskundige bevestigde […]
Lees verder