Waar gaat de uitspraak over? De consument vond zijn warmteverbruik in begin 2023 opvallend hoog en vroeg om controle van de meter. Hij werd door de ondernemer naar de storingsdienst verwezen, maar die kon niets doen en stuurde hem terug naar de klantenservice. Uiteindelijk is de meter vervangen en vernietigd, waardoor controle niet meer mogelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zij geen btw kreeg over de teruggeleverde stroom, terwijl dat volgens haar wel was afgesproken. Ook vond ze dat haar maandelijkse voorschot niet op tijd was aangepast, terwijl ze al meer dan € 1.000 verschil had tussen verbruik en betaling. De commissie oordeelt dat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had tot 1 maart 2019 een contract voor de huur van een warmtepomp. Daarna is er geen nieuw contract afgesloten, mede vanwege geluidsoverlast. Toch begon de ondernemer in augustus 2022 opnieuw facturen te sturen. De consument weigerde te betalen en deed een klacht. De commissie oordeelt dat er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een consument en een ondernemer betreffende het verrekenen van gereden kilometers. De consument heeft namelijk met de geleasede auto minder kilometers gereden dan waar partijen van uit zijn gegaan bij het sluiten van de overeenkomst. Door de coronacrisis moest de consument meer thuiswerken. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over de doorbelasting van het eigen risico. Tussen ondernemer en consument is een leasecontract afgesloten. Gedurende deze periode zijn er schades ontstaan aan de auto. Naar aanleiding van het herstel van de schades heeft de ondernemer drie keer het eigen risico van € 300 doorbelast, terwijl de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over ernstige problemen met het vervoer tijdens een groepsreis door Namibië, Botswana en Zimbabwe. De safaritruck viel meerdere keren uit, waardoor het reisgezelschap lange tijd moest wachten en zich onveilig voelde. Ook was de communicatie met de reisorganisatie slecht en voelde de consument zich in de steek […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een prijsverhoging van €210,83 voor een groepsreis naar Tenerife, nadat hij al een aanbetaling had gedaan. Hij vond dat de ondernemer deze verhoging niet mocht doorvoeren en wilde het bedrag terug. De ondernemer legde uit dat de oorspronkelijke offerte nog geen definitieve boeking was en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft als boekingskantoor bemiddeld bij de totstandkoming van een overeenkomst tussen de consument en de cruisemaatschappij. De prijs van de cruise is na de totstandkoming van de overeenkomst substantieel verlaagd. De consument verlangt dat deze prijsverlaging ook op zijn overeenkomst wordt toegepast, hetgeen door de ondernemer is geweigerd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over wijzigingen in de vluchttijden en stoelreserveringen bij een geboekte pakketreis naar Egypte. De heen- en terugvlucht vonden later plaats dan oorspronkelijk gepland, en de stoelen waren anders dan geboekt. Ook moest de consument extra betalen om de hotelkamer langer te gebruiken op de laatste dag. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat het prijsplafond niet is toegepast op zijn jaarrekening. Op zijn adres zijn drie zelfstandige appartementen, maar ze delen één energieaansluiting. De ondernemer legt uit dat het prijsplafond alleen geldt per aansluiting, niet per woning. Omdat het totale verbruik op die ene aansluiting boven het verbruiksplafond ligt, […]
Lees verder