Waar gaat de uitspraak over? Vanwege weersomstandigheden is de vlucht van de consument niet doorgegaan. De vraag die partijen verdeeld houdt is of de ondernemer in de nasleep daarvan voldoende hulp en bijstand heeft verleend. De ondernemer heeft zonder toestemming van de consument een vervangende vlucht in Duitsland geboekt zonder aan te bieden de vervoerskosten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze uitspraak komt de ANVR-klachtenprocedure uitgebreid aan bod. De commissie legt de klachtenprocedure uit en toetst of in de casus aan die procedure is voldaan. De commissie komt tot het oordeel dat de consument onvoldoende gebruik heeft gemaakt van de klachtenprocedure. De klacht is ongegrond. Hierna wordt een en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht samengevat: De notaris heeft de zaak niet afgerond en zelfs geen enkele vooruitgang geboekt. De kwaliteit van dienstverlening van de notaris is zwaar onvoldoende. De notaris is van oordeel dat hij er alles aan heeft gedaan om de nalatenschap te kunnen afwikkelen en zich daarbij actief heeft opgesteld. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over gewijzigde vluchttijden bij een geboekte pakketreis naar Alghero, waarbij een tussenlanding werd toegevoegd en de terugvlucht pas na middernacht vertrok. Dit leidde tot ongemak, vooral vanwege het reizen met een jong kind. De consument vond dat de ondernemer haar eerder had moeten informeren en de mogelijkheid […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat de zorg voor zijn kinderen heeft op geen enkele wijze heeft voldaan aan wat de consument daarvan mocht verwachten. Vanwege de ernst van de incidenten die zich voordeden op de opvang, de onzorgvuldige en nalatige wijze waarop de ondernemer met de zorg voor de kinderen is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een melding door de ondernemer over de zoon van de consument bij Veilig Thuis. De consument verwijt de ondernemer dat volstrekt ten onrechte een melding is gedaan bij Veilig Thuis en verlangt dat de ondernemer die melding intrekt en formeel excuses aanbiedt aan de ouders. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is het niet eens met de wijze waarop de ondernemer is omgegaan met het gedrag van haar zoon. Ze verwijt de ondernemer dat het gedrag van de zoon ten onrechte als problematisch is bestempeld en dat ten onrechte een melding bij Veilig Thuis is gedaan. De ondernemer stelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument beklaagde zich over de plaatsing van een tweede elektriciteitsmeter (voor woning 76B) in haar eigen woning (76A), wat leidde tot verwarring over verbruik en EAN-nummers. De ondernemer erkende dat er fouten waren in de registratie en verbruikscorrecties volgden in juni 2023. Hoewel de commissie de klacht inhoudelijk ongegrond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draait om de eindafrekening voor elektriciteit en gas waarbij de consument hogere tarieven op de factuur aantrof dan het geldende prijsplafond. De consument eiste terugbetaling van het teveel gefactureerde bedrag, maar de ondernemer betoogde dat het prijsplafond niet van toepassing was vanwege de teruglevering van elektriciteit. Uit coulance […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor een problematische treinreis van Velp naar Vichy, waarbij verschillende vertragingen optraden. De vertraging begon in Nederland, waardoor de consument de Thalys in Antwerpen miste en pas twee uur later een andere trein kon nemen. Hierdoor werd ook de aansluiting naar Vichy […]
Lees verder