Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Volvo, maar kort na aflevering traden storingen op waardoor de auto soms niet startte en diverse waarschuwingslampjes gingen branden. Uit onderzoek bleek dat er inderdaad technische gebreken aanwezig waren. De consument wilde daarom de koop ontbinden, maar de ondernemer bood aan de auto op te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De dochter van een bewoner van een zorginstelling vond dat haar vader te veel medicatie kreeg, onnodig werd beperkt in zijn vrijheid en onvoldoende zorg kreeg. Volgens haar was hierdoor zijn gezondheid verslechterd. De commissie oordeelde echter dat niet is bewezen dat sprake was van verkeerde medicatie, overdosering of onzorgvuldige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een recreant die bezwaar maakte tegen de beslissing van de ondernemer om de maximale verblijfsduur op het recreatiepark te verkorten van acht naar zes maanden per jaar. Volgens de consument gebeurde dit zonder overleg en zonder financiële compensatie, terwijl dit gevolgen heeft voor het gebruik en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die zijn vlucht miste nadat hij moeite had om de gereserveerde parkeerplaats bij Schiphol te vinden. Daardoor kwam hij later aan op de luchthaven. Ook klaagde hij over de afstand van de shuttlebus naar de vertrekhal, de informatie op Schiphol en de bereikbaarheid van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die stelde dat zij op de dag van vertrek ten onrechte te horen kreeg dat haar vlucht was geannuleerd, waarna zij zelf duurdere vervangende vliegtickets boekte. Zij wilde de extra kosten vergoed krijgen. De commissie oordeelde echter dat de ondernemer alleen als bemiddelaar tussen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die bij aankomst op haar vakantieadres geen toegang kreeg tot de geboekte accommodatie. Ondanks het volgen van de incheckinstructies en het bellen van noodnummers kreeg zij geen hulp en moest zij zelf een hotel boeken voor de nacht. De commissie oordeelde dat de reisorganisatie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die een vloer had gekocht, maar waarbij per ongeluk enkele pakken vloerdelen in een andere kleur werden geleverd. Hierdoor ontstond na het leggen van de vloer een duidelijk zichtbaar kleurverschil. De ondernemer erkende de fout, maar stelde dat de consument het probleem tijdens het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over klachten van een consument over de installatie, het onderhoud en een geluiddempende omkasting van een airconditioner. Uit een deskundigenonderzoek bleek dat de airco inderdaad niet correct was geïnstalleerd, maar dit probleem is later door de ondernemer hersteld. De Geschillencommissie oordeelde daarnaast dat de omkasting voor de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die kort voor vertrek te horen kreeg dat haar geboekte hotel zou sluiten en daarom akkoord ging met een vervangend hotel. Tijdens de vakantie bleek de omgeving van dit hotel volgens haar minder geschikt, met weinig voorzieningen en extra kosten voor eten, all-inclusive verzorging […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt vond dat hij na een knieoperatie onvoldoende nazorg en begeleiding had gekregen. Volgens hem waren er te weinig controles geweest, kreeg hij onvoldoende instructies over het belasten van zijn knie en werden mogelijke complicaties niet op tijd ontdekt. De commissie oordeelde dat de zorgaanbieder de gebruikelijke en medische […]
Lees verder