Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een cliënt die tijdens een opname in een ggz-instelling urinecontroles kreeg en het niet eens was met de uitslag en de manier waarop daarmee is omgegaan. Hij vond dat de zorgaanbieder onzorgvuldig handelde en dat hij onterecht bijna eerder werd ontslagen. Ook was hij ontevreden over […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een cliënt die hulp zocht bij een psychiater, maar geen diagnosebrief ontving en uiteindelijk niet meer in behandeling werd genomen omdat de zorgaanbieder sprak van “telefoonterreur”. De cliënt zegt dat hij juist om hulp vroeg en alleen vaak belde op advies van zijn huisarts. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een oogoperatie waarbij de cliënt nieuwe lenzen kreeg, maar daarna nog steeds slecht kon zien. Volgens de cliënt zijn de metingen niet goed gedaan en moest zij extra kosten maken voor brillen, reizen en gemiste werktijd. De zorgaanbieder heeft geen verweer gegeven en is ook niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over de zorg voor de broer van cliënt, die een verstandelijke beperking heeft en verslaafd is geraakt aan harddrugs. Volgens cliënt heeft de zorgaanbieder niet snel en krachtig genoeg ingegrepen toen dit bekend werd en zijn afspraken niet goed nagekomen. De zorgaanbieder zegt dat eerst is gekozen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over de zorg voor de broer van klager, die een verstandelijke beperking heeft en al lange tijd bij de zorgaanbieder woont. Klager vindt dat het zorgplan niet goed wordt uitgevoerd, dat de zorgaanbieder onterecht heeft gevraagd om hem als mentor te verwijderen en dat er sprake is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument zat in februari en maart 2025 ongeveer zes weken zonder verwarming door meerdere storingen. Het was winter en de woning werd erg koud. De consument kreeg weinig tot geen informatie van de ondernemer over de oorzaak, duur of oplossing van de storing. De consument berekende volgens de Warmteregeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde een auto en verlengde de huur met één week. Tot zijn verrassing stonden er extra kosten op de rekening voor twee verzekeringen (schade en diefstal). De consument zegt dat hij deze verzekeringen niet heeft gekozen en dat ze ook niet verplicht waren. In het oorspronkelijke huurcontract had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde op 13 oktober 2025 één pakket terug met daarin volgens haar 20 artikelen. De ondernemer heeft 16 artikelen terugbetaald, maar vier niet. De consument zegt dat deze vier artikelen zeker in hetzelfde pakket zaten. De ondernemer betwist dit, omdat het retourpakket minder woog dan de oorspronkelijke bestelling. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde een deel van zijn bestelling terug, waaronder een stekkerdoos van € 200. Hij gebruikte één retourlabel voor twee pakketten, omdat hij dacht dat dit voldoende was. De ondernemer zegt dat hij het geretourneerde artikel nooit heeft ontvangen. De consument kan alleen bewijzen dat er een pakket is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in oktober 2023 een katalysator. Na 23 maanden ging deze kapot. De consument vond dat dit niet mocht gebeuren en vroeg om vergoeding van de kosten voor vervanging. De ondernemer gaf geen inhoudelijk verweer, maar bood wel aan de aankoopprijs terug te betalen en een deel van […]
Lees verder