Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een consument bij de Geschillencommissie Reizen omdat hij bij aankomst op zijn vakantiebestemming niet de geboekte geschakelde familiekamer kreeg, maar slechts één kamer. Vooraf had de reisorganisatie per e-mail bevestigd dat de geboekte kamer zou bestaan uit twee kamers met een verbindingsdeur. Bij aankomst bleek dit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg volledige compensatie voor waterverlies door lekkage bij de watermeter, veroorzaakt door een versleten “O”-ring. Zij stelde dat de ondernemer nalatig was door de meter niet tijdig te vervangen. De ondernemer wees op de lekregeling, die voorziet in een maximale vergoeding van 70% bij lekkage van de binneninstallatie, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving in oktober 2024 een opdrachtbevestiging van € 1.785,80 voor het aanleggen van een bouwaansluiting. Na uitvoering van de werkzaamheden in maart 2025 volgde een factuur van € 2.398,–, gebaseerd op gestegen tarieven voor dat jaar. De consument stelde dat hij vooraf niet juist was geïnformeerd over de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een factuur van € 2.834,– voor het verplaatsen van zijn wateraansluiting, terwijl hij eerder een opdrachtbevestiging ontving met een kostenopgave van € 2.180,–. De werkzaamheden vonden plaats in 2025, en de ondernemer bracht hogere tarieven in rekening op basis van het uitvoeringsjaar. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte dat zij vijf jaar lang te veel had betaald voor waterverbruik, doordat haar ex-partner geen meterstanden had doorgegeven. Hierdoor werd het verbruik geschat op 3205 m³, terwijl het werkelijke verbruik 2521 m³ bedroeg. De ondernemer wilde slechts een deel van het verschil crediteren, met een beroep op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt diende meerdere klachten in tegen het ETZ ziekenhuis over de onvolledigheid van haar medisch dossier en de gevolgen daarvan bij overdracht aan andere zorgaanbieders. Zij stelt dat door ontbrekende informatie over medicatie-intoleranties en allergieën gevaarlijke situaties zijn ontstaan, waaronder hypotensie na toediening van oxycodon en een calamiteit na […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg tijdens een treinreis op 7 maart 2025 een probleem met haar OV-chipkaart. Bij het uitchecken werkte de kaart niet meer. Zij meldde dit direct bij een medewerker van de vervoerder en kreeg een Uitstel van Betaling. Toch werd haar later een wettelijke verhoging opgelegd van € 50, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot op 20 februari 2024 een driejarige leveringsovereenkomst met een termijnbedrag van € 206,00, gebaseerd op een 3*25 ampère aansluiting. Later bleek de werkelijke aansluitwaarde 3*50 ampère te zijn, wat leidde tot hogere netbeheerkosten. De ondernemer had deze afwijking niet tijdig gecommuniceerd en waarschuwde pas achteraf voor mogelijke […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een jaarnota die door de ondernemer in 2023 werd opgesteld over een periode van één jaar en 15 dagen. Volgens de consument leidde dit tot nadelige financiële gevolgen in latere jaren. De Geschillencommissie Energie oordeelde dat energieleveranciers op grond van artikel 2 van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over energiekosten die hem in rekening zijn gebracht nadat hij was verhuisd. Hij meende dat hij niet hoefde te betalen omdat hij niet meer in de woning woonde. De Geschillencommissie Energie oordeelde echter dat de consument zelf verantwoordelijk was voor het opzeggen van de […]
Lees verder