Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over de vraag of een orthodontiebehandeling door een zelfstandige kliniek op een zorgvuldige manier is uitgevoerd. De moeder van de cliënt klaagde dat het gebit van haar dochter niet goed was behandeld. De Geschillencommissie liet daarom een onafhankelijke orthodontist onderzoek doen. Deze deskundige concludeerde dat de behandeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument had een pakketreis geboekt, maar de vlucht vanuit Keulen naar Spanje werd op de dag van vertrek geannuleerd. Zij maakte extra kosten voor nieuwe vliegtickets vanaf Amsterdam, parkeerkosten en benzine. De luchtvaartmaatschappij had beloofd redelijke kosten voor omboeking te vergoeden, maar gaf geen duidelijke reactie. De ondernemer verwees […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consumenten konden niet mee op hun terugvlucht en boekten zelf een alternatieve vlucht. Zij vroegen de ondernemer om vergoeding van ruim €1.000. De commissie oordeelt dat zij eerst de ondernemer via het noodnummer hadden moeten inschakelen om het probleem op te lossen. Omdat zij dit niet hebben gedaan en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de geboekte camping niet voldeed: één zwembad was niet af, het meer was vervuild en niet toegankelijk, en het spraypark was gesloten. Hij wilde 50% van de reissom terug. De commissie erkent dat de camping niet aan de verwachtingen voldeed, maar omdat de consument zijn klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn stacaravan op een Franse camping vies en beschimmeld was. De ondernemer bood een schoonmaakbeurt of een andere accommodatie aan, maar de consument weigerde en vertrok direct naar huis. De commissie oordeelt dat de consument niet heeft meegewerkt aan een oplossing en dat het coulance-aanbod van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een accommodatie in Zweden niet geschikt was vanwege honden, waardoor zijn allergie opspeelde. Hij vertrok eerder naar Oslo en wilde de extra hotelkosten en parkeerkosten vergoed krijgen. Ook stelde hij dat er geen veilig oplaadpunt voor zijn elektrische auto was. De commissie oordeelt dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn eerste kamer in Griekenland vies was, met schimmel en ongedierte, en dat de reisleiding niet bereikbaar was. Pas na zes dagen kreeg hij een betere kamer. De commissie oordeelt dat de eerste kamer waarschijnlijk niet voldeed aan de verwachtingen en dat de reisleiding onvoldoende hulp […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar groepsreis door Zuid-Afrika slecht was uitgevoerd: de eerste reisleider was ziek en functioneerde niet, de vervanger deed het ook onvoldoende, er waren excursies die niet doorgingen en zij voelde zich geregeld onveilig. De ondernemer bood €200 compensatie, maar de consument wilde de helft van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat er €210 van zijn creditcard was afgeschreven voor een tweede bestuurder bij de huurauto in Napels, terwijl dit niet was afgesproken bij de pakketreis. De commissie oordeelt dat de consument bij het ophalen van de auto een overeenkomst heeft getekend waarin de tweede bestuurder stond vermeld. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij €320 moest betalen omdat hij bij het digitaal inchecken de roepnamen had ingevuld in plaats van de namen zoals in het paspoort. Hij vond dat de ondernemer hem hierover onvoldoende had geïnformeerd. De commissie oordeelt dat de ondernemer duidelijk heeft aangegeven dat de paspoortnamen moesten […]
Lees verder