Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over €600 aan extra kosten die hij moest betalen voor het omboeken van zijn vlucht. Oorspronkelijk zou hij vanaf Rotterdam vertrekken, maar dit werd gewijzigd naar Maastricht. Omdat dit geen redelijk alternatief was, vond hij zelf een vlucht vanaf Schiphol. De reisorganisatie gaf aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument erfde een woning en klaagde over de energierekening. De ondernemer vond dat hij geen particulier was door incidentele verhuur. De commissie oordeelt dat de consument wél als particulier geldt en de klacht mag indienen. De volledige uitspraak Samenvatting De consument heeft uit een erfenis een woning verkregen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over een reis die op 14 mei 2024 was afgelopen. Volgens de regels moet een klacht binnen twee maanden na de reis worden ingediend, dus uiterlijk op 14 juli. De ondernemer vond dat de klacht te laat was ingediend. Toch blijkt uit de stukken dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de vraag of de cliënt ontvankelijk is in haar klacht. De cliënt voelt zich namelijk onvoldoende gehoord door de zorgaanbieder, waardoor conclusies worden getrokken en diagnoses worden gesteld die niet juist zijn. Afspraken die met de cliënt zijn gemaakt, worden niet nageleefd. Ook is sprake van wantoestanden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil in de uitspraak gaat over de ontvankelijkheid van de ondernemer op basis van de contractvoorwaarden. De klacht betreft de vroegtijdige terugkeer van de consument in opdracht van de hostesses. Consument werd ruim een week voor het einde van haar vakantie op het vliegveld teruggezet. Haar emotionele en financiële […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak betreft een ontvankelijkheidverklaring van de klacht van de consument tegenover de ondernemer. Meer specifiek rijst hier de vraag of het belang 5000 EUR te boven gaat. Wat is de beslissing? Volgens de commissie is zij ontvankelijk om de klacht te behandelen. Zoals aangevoerd door de consument, gaat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over een vakantiehuis op Gran Canaria, geboekt voor € 859,47. Bij aankomst op 2 december 2023 trof zij een huisje aan in slechte staat: kapotte matrassen, een instabiele koelkast, gevaarlijke elektriciteit in de badkamer, water op de vloer, een kale tuin met een dode […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een advocaat en een cliënte. Het geschil betreft de handelwijze van de advocaat. De cliënte stelt zich op het standpunt dat de advocaat een overeenkomst met een dementerende is aangegaan voor een hoog uurtarief. De advocaat heeft daarmee misbruik gemaakt van de situatie. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen de beklaagde en de klager betreffende de verkoop van haar woning. Het bij de woning behorende weiland zou niet bij de verkoop zijn inbegrepen. De beklaagde heeft echter bij de koopovereenkomst een schetstekening gevoegd, waarop een groter perceelsdeel dan de woning is aangegeven. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze uitspraak beoordeelt de commissie het niet-ontvankelijkheidsverweer van de CBO. De CBO stelt dat de betalingsplichtige niet ontvankelijk is in haar klacht, omdat zij het geschil niet binnen de vervaltermijn van drie maanden na het ontstaan van het geschil aanhangig heeft gemaakt bij de commissie (artikel 6 lid 2 […]
Lees verder