Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte via NS een reis van haar woonplaats naar Londen en verkeerde daarbij in de veronderstelling dat sprake was van één doorlopende reis. Door een treinuitval werd de aansluiting gemist, waarna onduidelijkheid ontstond over de beschikbare alternatieven. Omdat de informatie van NS onvoldoende duidelijk maakte dat sprake was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument reisde eerste klas van Hengelo naar Praag, maar kwam door verstoringen en omleidingen ruim vijf uur later aan dan gepland. Onderweg moest hij met zware bagage gebruikmaken van bussen, tweede klas treinen en een slecht geventileerde couchette. NS had al compensaties betaald voor de vertraging, het ontbreken van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat diverse gebreken aan een Mercedes-Benz CLS 350, waaronder motorproblemen, olielekkage en defecte onderdelen, tijdens de garantieperiode waren gemeld maar niet adequaat waren verholpen. Nadat de consument de auto elders had laten repareren voor ruim € 2.800,-, vorderde hij een vergoeding van deze kosten. De commissie kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Opel Astra Cabrio nadat in de advertentie was vermeld dat het dak perfect werkte en volledig was nagekeken. Kort na de aankoop bleek echter dat het dak storingen vertoonde en niet betrouwbaar open- en dichtging. Ondanks meerdere reparatiepogingen en maandenlange herstelwerkzaamheden bleef het probleem bestaan. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bracht zijn Opel Vivaro voor reparatie naar de ondernemer, maar stelde dat de werkzaamheden niet of niet correct waren uitgevoerd. Zo zouden onder meer de remmen nog steeds niet goed hebben gewerkt en bestond twijfel of de gefactureerde revisie van de ABS-pomp daadwerkelijk was verricht. Omdat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Opel Astra, maar kreeg kort na de aankoop te maken met terugkerende problemen door verlies van koelvloeistof. Hoewel de ondernemer meerdere reparatiepogingen heeft gedaan, stelde een deskundige vast dat de lekkage nog steeds aanwezig was. De commissie oordeelde dat het ging om één en hetzelfde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na het herstel van problemen met de slimme gasmeter ontving de consument in 2025 naheffingen van ruim € 10.000,- over de periode 2021 tot en met 2025. De consument beriep zich op verjaring. De commissie volgde eerdere rechtspraak en oordeelde dat een energieleverancier jaarlijks het werkelijke verbruik moet afrekenen en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over het feit dat de ondernemer een eerder toegekende bonus van € 450,- deels heeft teruggevorderd. De consument sloot in juni 2024 via [website] een energiecontract waarbij een gasbonus werd aangeboden. Op de eindnota van september 2025 werd deze bonus volledig verrekend. Later corrigeerde de ondernemer dit, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over De consument heeft sinds 2010 een energiecontract met vaste tarieven, dat in 2022 is overgenomen door de ondernemer. Over de jaren 2021, 2022, 2023 en 2024 zijn reguliere jaarafrekeningen ontvangen en betaald. In oktober 2025 meldde de ondernemer dat eerdere jaarafrekeningen moesten worden ingetrokken omdat de consument de meterstanden voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf in februari 2024 opdracht aan de ondernemer om een badkamer te installeren voor € 13.751,50, welk bedrag in juni 2024 volledig is betaald. In september 2025 bleek de badkamer nog steeds niet af en reageerde de ondernemer niet meer. De consument schakelde daarop een andere installateur in, […]
Lees verder