Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument gegrond. De consument gaf de ondernemer op 1 februari 2024 opdracht om een badkamer te installeren voor € 13.751,50, een bedrag dat volledig is betaald. Op 5 september 2025 was de badkamer nog steeds niet af en was er geen contact meer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument gegrond. De consument vroeg herhaaldelijk om een duidelijke specificatie van de factuur voor ontstoppingswerkzaamheden, maar de ondernemer gaf alleen een begin- en eindtijd en geen inzicht in uren, reistijd, werkzaamheden of berekening. De commissie oordeelt dat de factuur niet voldoet aan de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument gegrond. De consument had de ondernemer opdracht gegeven om voor ruim € 13.700,- een badkamer te installeren, maar na anderhalf jaar was het werk nog steeds niet af en was er geen contact meer. Een andere installateur ontdekte vervolgens dat de badkamer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de klacht van de consument gegrond is. Hoewel de ondernemer een drinkwateraansluiting heeft aangelegd, voldoet deze niet aan wat een consument in een nieuwbouwwoning mag verwachten. De leidingen zijn niet volledig vervangen, er is sprake van een versmalling waardoor de waterdruk te laag is en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie vindt de klacht van de consument gegrond. Nadat de consument in mei 2022 een eindafrekening ontving die gebaseerd was op geschatte meterstanden, heeft hij herhaaldelijk om een correctie gevraagd. Die correctie kwam pas op 13 februari 2024, ruim anderhalf jaar later en pas nadat de consument de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf opdracht voor een reparatie waarvoor volgens hem vooraf een richtprijs van € 7.500,- was afgesproken. Uiteindelijk bedroeg de factuur € 9.380,-. De commissie oordeelde dat de ondernemer onvoldoende heeft aangetoond dat de verhoging van de kosten tijdig met de consument is besproken, terwijl de BOVAG-voorwaarden voorschrijven dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte auto met 12 maanden BOVAG-garantie. Al binnen de garantieperiode klaagde hij over een hoog olieverbruik, maar volgens de commissie heeft de ondernemer destijds onvoldoende onderzoek gedaan naar de oorzaak. Toen de motor later uitviel en een kostbare reparatie nodig bleek, liet de consument deze uitvoeren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De turbo van een in 2023 gekochte occasion raakte na ongeveer 21 maanden en bij een kilometerstand van circa 181.000 defect. Volgens de consument had de turbo aanzienlijk langer mee moeten gaan. Een deskundige stelde vast dat vervanging van de turbolader noodzakelijk was en de ondernemer heeft dit niet betwist. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto voor € 19.000,-, maar de ondernemer kon deze uiteindelijk niet leveren omdat een hardnekkige motorstoring niet tijdig kon worden verholpen. Nadat de levering uitbleef, stelde de consument de ondernemer in gebreke en ontbond hij de koopovereenkomst. De commissie oordeelde dat de ondernemer tekort is geschoten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte hybride auto, maar kreeg binnen enkele maanden meerdere keren te maken met ernstige storingen waardoor de auto niet harder kon rijden dan ongeveer 70 km/u. Hoewel de ondernemer herstelwerkzaamheden uitvoerde, bleven dezelfde problemen terugkomen. Uit een analyse van de foutcodes bleek dat sprake was van […]
Lees verder