Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat hij recht had op ruim € 4.700 compensatie omdat hij van 4 oktober tot 13 november 2024 geen warmte zou hebben gehad. De ondernemer erkende later dat er wél een volledige storing was, maar alleen van 4 tot 16 oktober. Daarna was de warmtelevering volgens de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had vanaf het begin veel problemen met haar leaseauto, waaronder een defect kinderslot en een gevaarlijk defect aan de start‑stopfunctie. Na herhaalde meldingen nam de ondernemer de auto terug en werd het leasecontract ontbonden met de afspraak dat beide partijen elkaar niets meer verschuldigd waren. De consument ontving […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte tijdig bezwaar tegen de door de ondernemer gestelde schades aan het ingeleverde leasevoertuig en verzocht meerdere keren om een beoordeling door een onafhankelijke NIVRE‑schade‑expert, zoals verplicht is volgens artikel 64 van het Keurmerk Private Lease. De ondernemer schakelde echter geen expert in en verkocht de auto, waardoor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een kunstgebit dat in 2020 door de zorgaanbieder bij de cliënt is geplaatst. Volgens de cliënt zat het kunstgebit vanaf het begin niet goed, maar de zorgaanbieder reageerde niet op haar klachten en bood geen oplossing. Een andere tandarts bevestigde later dat het kunstgebit verkeerd was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor een slecht uitgevoerde gietvloer, omdat de aangebrachte dekvloer te dun was, is losgekomen en zichtbare schade heeft veroorzaakt. De ondernemer kreeg eerder de kans om dit zelf op te lossen, maar dat is niet gelukt. Daarom moet hij nu het volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde vier artikelen, maar ontving er volgens haar maar drie. Ondanks meldingen, ingebrekestellingen en een verzoek tot ontbinding bleef de ondernemer volhouden dat alles was geleverd en startte zelfs een incassotraject. De consument betaalde uiteindelijk onder druk, maar kreeg het bedrag later alsnog terug. Ook twee eerdere retourzendingen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de nieuw aangebrachte gietvloer al binnen een week begon te scheuren en los te laten. De ondernemer zei dat dit kwam door vocht in de ondervloer, maar volgens de deskundige was er helemaal geen vochtprobleem. Het onderzoek wees uit dat de schade werd veroorzaakt door onvoldoende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een pakketreis voor vier personen, maar kwam bij aankomst in het buitenland in een ander hotel terecht omdat het geboekte hotel overboekt was. Volgens de consument was het vervangende hotel duidelijk minder goed: er waren veel minder glijbanen voor de kinderen, het eten was minder en het […]
Lees verder
Waar gaat de zaak over? De consument klaagt dat de houten palen van zijn pergola al na ruim vier jaar zijn weggerot, waardoor één paal zelfs brak. Volgens hem komt dit doordat de ondernemer de onbehandelde Douglas palen direct in de grond heeft gezet, terwijl een vakman had moeten weten dat dit snel houtrot veroorzaakt. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op zijn eindnota een opzegboete van € 90,18, maar ontving ondanks herhaald vragen nooit een uitleg van de ondernemer over de reden of berekening daarvan. De ondernemer stelde dat de consument een jaarcontract had afgesloten en dit te vroeg had beëindigd, maar uit de stukken werd voor […]
Lees verder