Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de eenzijdige opzegging van de opvangovereenkomst voor de zoon van de consument door de ondernemer. De consument verwijt de ondernemer dat een mogelijke beëindiging van de opvangovereenkomst niet met haar is besproken en aan die beëindiging geen zwaarwegende redenen ten grondslag liggen. Het negatieve gedrag van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de wijziging in het beleid van de ondernemer met betrekking tot het inzetten van opgebouwde ruiluren. Tot juni 2024 kon zij ongebruikte BSO-uren inzetten in de schoolvakanties, maar dit werd plotseling niet meer toegestaan. De ondernemer beroept zich op een beleidswijziging uit juli 2023, maar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na plaatsing van een nieuwe PU-gietvloer boven vloerverwarming diende de consument een klacht in over meerdere gebreken, waaronder zichtbare spaanslagen, ongelijkmatigheid, ingesloten vuil en technisch slecht uitgevoerde reparaties. Hoewel bepaalde esthetische klachten niet leiden tot afkeuring volgens de SBRCURnet-richtlijn (beoordeling bij diffuus licht en op normale kijkhoogte), oordeelde de deskundige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder tekortschiet in de begeleiding van cliënt. De mentor van cliënt heeft meerdere keren aangegeven dat de zorg niet voldoet aan de eisen van WLZ GGZ Wonen2 en de eigen beloften van de zorgaanbieder. Cliënt krijgt onvoldoende structuur in zijn dagbesteding, waardoor hij grotendeels op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar gietvloer kort na oplevering scheuren en loslatende delen vertoonde. De deskundige stelde vast dat de problemen op grote schaal voorkomen en samenhangen met de zwakke cementdekvloer. De commissie beslist dat de vloerafwerking moet worden verwijderd en opnieuw beoordeeld. Ondernemer en consument delen de kosten van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de gietvloer scheuren en vlekken vertoont. De deskundige stelde vast dat dit komt door drogingskrimp en onvolledig aangebrachte coating. De commissie oordeelt dat de ondernemer de herstelwerkzaamheden moet uitvoeren en de vloer opnieuw moet afwerken. De klacht is gegrond en het klachtengeld wordt vergoed. De volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg vloertegels geleverd die niet voldeden aan de verwachtingen. De deskundige berekende de herstelkosten, maar de commissie paste enkele posten aan (zoals kansschade en dubbele schoonmaakkosten). Uiteindelijk werd de schade vastgesteld op € 11.400. De ondernemer moet dit bedrag en het klachtengeld vergoeden. De volledige uitspraak Deskundigenrapport De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument kocht in mei 2023 een nieuwe zeilboot (Aira 22) met diverse opties. Op 17 april 2024 zonk de boot door een constructiefout: de romp en bovenbouw waren niet goed verlijmd. De ondernemer erkende het probleem en beloofde binnen twee maanden een nieuwe romp te leveren, waarop het beslag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument huurde een zeilschip (Tjalk) voor het weekend van 15 tot 18 december 2023. Vanwege storm werd de huurperiode in overleg met de ondernemer verplaatst naar 22 tot 24 maart 2024. Een dag voor vertrek liet de ondernemer per e-mail weten dat het schip kapot was en niet kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument huurde een zeilboot (platbodem) voor het weekend van 30 juni tot 2 juli 2023, maar kon niet zeilen door meerdere gebreken. Op de eerste dag ontbraken zwemvesten voor de kinderen, en op de tweede dag brak de gaffel, waardoor zeilen onmogelijk was. De ondernemer bood als compensatie een […]
Lees verder