Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een hybride warmtepomp die stil en betrouwbaar zou zijn. In werkelijkheid waren er vanaf het begin storingen, geluidsoverlast en gebrek aan warmte. Na jaren van herstelpogingen zonder resultaat oordeelt de commissie dat de ondernemer tekort is geschoten. De overeenkomst wordt ontbonden en de consument krijgt de volledige […]
Lees verder
Waar gaat het over? De commissie oordeelt dat de makelaar klaagster onjuist en onvolledig heeft geïnformeerd over de aanwezigheid van woekerbamboe, een grondruil met de buren en de staat van het dak. Hoewel de makelaar bemiddeld heeft tussen klaagster en de verkopers, heeft hij onvoldoende inlevingsvermogen getoond en niet professioneel gehandeld. De klacht over zijn […]
Lees verder
Waar gaat het over? Klaagster heeft beklaagde ingeschakeld voor de bemiddeling bij de verkoop van de onroerende zaak die haar en haar echtgenoot in eigendom toebehoorde. De feitelijke grenzen van het perceel stemden niet overeen met de kadastrale grenzen. Klaagster en de kopers van de onroerende zaak waren hiermee bekend. Om eventuele misverstanden daarover in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde een energieaanbod accepteren, maar de ondernemer had het gewijzigd. De commissie oordeelt dat de wijziging niet door marktschommelingen kwam, maar door intern beleid. Daarom mocht het aanbod niet worden ingetrokken. De overeenkomst is geldig en moet worden nagekomen. De volledige uitspraak Samenvatting De ondernemer heeft de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie naar Turkije geboekt met de duidelijke wens om meerdere keren te dineren in à-la-carte restaurants. Volgens de informatie op de website en reisbescheiden zou dit mogelijk zijn, maar bij aankomst bleek dat dit beperkt was tot één keer per week. Na veel contact met de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een rondreis door Mexico geboekt, maar vlak voor vertrek werd het programma aangepast vanwege veiligheidsproblemen. Een belangrijk onderdeel van de reis, het bezoek aan San Cristobal de las Casas, werd geschrapt en vervangen door andere locaties. De consument was hier niet op tijd over geïnformeerd en kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak bij de Geschillencommissie Advocatuur gaat het om een openstaande declaratie van €832,96 die een advocaat heeft ingediend voor werkzaamheden in een echtscheidings- en boedelscheidingsprocedure. De cliënte heeft het bedrag bij de commissie in depot gestort, maar stelt dat zij dit al contant aan de advocaat heeft betaald. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte diende een klacht in tegen haar advocaat, die haar had bijgestaan in een echtscheidingsprocedure. De Raad voor Rechtsbijstand trok de toevoegingen (gesubsidieerde rechtsbijstand) in, omdat de cliënte volgens hen een financieel resultaat had behaald. De advocaat bevestigde dit standpunt tegenover de Raad, ondanks het bezwaar van de cliënte. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Hoewel de consument een verzoek heeft ondertekend om geen foto’s van haar kinderen op social media te plaatsen is dit toch met regelmaat zonder toestemming gebeurd. De consument verwijt de ondernemer onzorgvuldig en klachtwaardig handelen. De ondernemer heeft het plaatsen van foto’s op de social media kanalen uitbesteed aan een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de wijze waarop de ondernemer anderhalve dag van tevoren een opvangdag voor de babyzoon van de consument heeft geannuleerd. De ondernemer verweert zich dat sprake was van een overmachtssituatie; er waren die dag te weinig pedagogisch medewerkers op de opvanglocatie inzetbaar om een voor alle kinderen veilige […]
Lees verder