Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over problemen met het klantenportaal en het uitlezen van slimme meters, waardoor hij lange tijd geen inzicht had in zijn energieverbruik. Ook was hij ontevreden over de verlaging van de terugleververgoeding voor stroom, die volgens hem niet was aangekondigd en veel lager uitviel dan verwacht. Hij eiste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte is van mening dat de advocaat haar belangen onvoldoende heeft behartigd en dat zij door de handelwijze van de advocaat schade heeft geleden. Zij verzoekt de commissie haar een schadevergoeding toe te kennen van € 24.985,–. Verder verzoekt zij de commissie om kwijtschelding van alle bedragen die de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht heeft betrekking op de bejegening en de zorgverlening door medewerkers van de zorgaanbieder aan de inmiddels overleden moeder van klaagster. De uitspraak In het geschil tussen mevrouw [naam], wonende te [plaatsnaam] (hierna te noemen: de cliënt) en De Zorgcirkel, gevestigd te Alkmaar (hierna te noemen: de zorgaanbieder). Samenvatting […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de kwaliteit van de dienstverlening en de wijze van klachtafhandeling door het kantoor, alsmede de schade die de cliënt stelt te hebben geleden door toedoen van het kantoor. Naar zeggen van cliënt voelt hij zich misleid door het kantoor; de advocaat bleek niet deskundig op bouwgebied en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak van de commissie volgt op een eerder tussenadvies. Het geschil vloeit voort uit een tussen de ondernemer en de consument tot stand gekomen overeenkomst tot levering van een vliegvakantie naar Punta Cana, Dominicaanse Republiek. Na het boeken van de reis kwam de consument erachter dat de vlucht van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënt klaagt erover dat de cardioloog van de zorgaanbieder tijdens een consult geen nader onderzoek bij hem heeft verricht. De commissie is van oordeel dat daar op dat moment geen noodzaak voor was. De cardioloog heeft dus niet onzorgvuldig gehandeld door dat niet te doen. De uitspraak In het geschil […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 15 augustus 2023 een vliegreis naar Spanje voor drie personen, met vertrek op 19 augustus. Door ziekte van een werknemer kon hij niet op vakantie en betaalde hij de reis niet, in de veronderstelling dat de boeking automatisch geannuleerd zou worden zonder kosten. De ondernemer stuurde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft klachten over een pakketreis. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt naar Turkije en stelt dat het hotel niet voldeed aan haar verwachtingen. Zij heeft vanaf aankomst in het hotel bij de ondernemer geklaagd en geprobeerd haar hotel te wijzigen vanwege slechte hygiëne en veiligheidsproblemen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een camperreis door West-Australië geboekt, van Perth naar Darwin, maar kon deze route niet afleggen door schade aan wegen en bruggen na een orkaan. Pas in Australië hoorde de consument van lokale bewoners dat de route niet begaanbaar was. De ondernemer had vooraf geen waarschuwing gegeven, waardoor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een klacht over de factuur van een cruise. De consument heeft bij de ondernemer een cruise geboekt voor tien personen en daarvan een factuur ontvangen. Op deze factuur is een bedrag van € 610,– in rekening gebracht voor ‘administratiekosten’. De consument heeft hierover contact opgenomen met de […]
Lees verder