Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn energieleverancier verkeerd saldeerde en dat dit op jaarbasis moest gebeuren. De commissie oordeelt dat er geen bewijs is dat de ondernemer de regeling onjuist toepaste. De klacht is ongegrond. De volledige uitspraak Samenvatting De consument heeft de jaarnota 2022-2023 ontvangen voor de levering van energie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond zijn jaarafrekening onjuist omdat die op schattingen was gebaseerd en hij geen foto’s van alle meterstanden kreeg. De commissie oordeelt dat de ondernemer terecht een schatting maakte omdat de consument geen standen doorgaf. Daardoor is eerder te weinig verbruik afgerekend en volgt nu een nabetaling. De klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument boekte vijf stacaravans voor een familievakantie en gaf bij de reservering aan dat deze naast of dicht bij elkaar moesten liggen. Hoewel de ondernemer aangaf dat dit niet gegarandeerd kon worden, werd de voorkeur genoteerd. Bij aankomst bleken slechts twee caravans naast elkaar te liggen, terwijl de andere […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar bank na vijf jaar verkleuringen en kale plekken vertoonde. De deskundige stelde vast dat de schade is veroorzaakt door huid- en vetzuren of medicijngebruik en dus niet door een productgebrek. De commissie oordeelt dat dit buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer valt en verklaart de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een scheur in het composiet keukenblad. De deskundige stelde vast dat de schade niet spontaan is ontstaan, maar door externe factoren zoals overbelasting. Er is geen sprake van een gebrek bij levering of montage. De commissie verklaart de klacht ongegrond. De volledige uitspraak Onderwerp van het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon zijn slimme meter niet uitlezen en kreeg geen passende hulp van de ondernemer. De commissie oordeelt dat de ondernemer een handleiding heeft gestuurd en daarmee voldoende heeft gedaan. De klacht is ongegrond. De volledige uitspraak Samenvatting Ondanks herhaalde klachten met betrekking tot een schijnbaar defecte meter is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument weigerde de factuur van € 500 te betalen voor een bouwkundige keuring omdat deze volgens haar onvolledig en onbruikbaar was, onder meer doordat het dak niet was geïnspecteerd vanwege sneeuw en belangrijke gebreken niet waren opgemerkt. Ze vond dat ze door het ondeugdelijke rapport de woning ten onrechte […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde dat [bedrijfsnaam] zijn taxikosten van €101,07 zou vergoeden, omdat hij op 24 augustus 2024 niet met de trein of bus kon reizen door stormschade en daarom een taxi naar huis nam. [bedrijfsnaam] wees dit verzoek af, omdat er vervangend vervoer met bussen was geregeld en zij volgens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in tegen een bouwkundig keurder omdat deze in een rapport herstelkosten aan de woning op € 9.729 had geraamd, terwijl de daadwerkelijke kosten inmiddels zijn opgelopen tot meer dan € 33.000. De consument stelde dat het rapport ondeugdelijk was en vorderde uiteindelijk € 10.000 aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument reisde op 24 augustus 2024 met de trein van Utrecht naar Groningen. Door storm en een boom op het spoor reed de trein niet verder dan Beilen. De consument nam een taxi naar huis omdat de vervangende bussen volgens hem vol zaten. Hij vroeg de vervoerder om vergoeding […]
Lees verder