Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelde dat de klacht van de consument samenvatting van geschil ongegrond is. De huurder merkte in 2024 en 2025 een extreem hoog warmteverbruik op tijdens de zomermaanden, waarschijnlijk doordat warmte en koeling tegelijk actief waren. De warmteleverancier vond geen defect aan de afleverset en wees erop dat er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een scheur die enkele maanden na plaatsing is ontstaan in een terrazzo aanrechtblad. De consument vond dat de oorzaak van de scheur onvoldoende was onderzocht en dat de reparatie niet goed genoeg was uitgevoerd. Uit onderzoek van een onafhankelijke deskundige bleek dat de scheur waarschijnlijk is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Volvo, maar kort na aflevering traden storingen op waardoor de auto soms niet startte en diverse waarschuwingslampjes gingen branden. Uit onderzoek bleek dat er inderdaad technische gebreken aanwezig waren. De consument wilde daarom de koop ontbinden, maar de ondernemer bood aan de auto op te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die zijn vlucht miste nadat hij moeite had om de gereserveerde parkeerplaats bij Schiphol te vinden. Daardoor kwam hij later aan op de luchthaven. Ook klaagde hij over de afstand van de shuttlebus naar de vertrekhal, de informatie op Schiphol en de bereikbaarheid van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die stelde dat zij op de dag van vertrek ten onrechte te horen kreeg dat haar vlucht was geannuleerd, waarna zij zelf duurdere vervangende vliegtickets boekte. Zij wilde de extra kosten vergoed krijgen. De commissie oordeelde echter dat de ondernemer alleen als bemiddelaar tussen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die kort voor vertrek te horen kreeg dat haar geboekte hotel zou sluiten en daarom akkoord ging met een vervangend hotel. Tijdens de vakantie bleek de omgeving van dit hotel volgens haar minder geschikt, met weinig voorzieningen en extra kosten voor eten, all-inclusive verzorging […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt vond dat hij na een knieoperatie onvoldoende nazorg en begeleiding had gekregen. Volgens hem waren er te weinig controles geweest, kreeg hij onvoldoende instructies over het belasten van zijn knie en werden mogelijke complicaties niet op tijd ontdekt. De commissie oordeelde dat de zorgaanbieder de gebruikelijke en medische […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klaagster maakte bezwaar tegen een rekening van € 258,22 voor een telefonisch controle gesprek van minder dan één minuut. Zij vond dat zij vooraf had moeten worden geïnformeerd dat aan dit gesprek kosten verbonden waren. De commissie oordeelde dat het telefoongesprek onderdeel was van de medische behandeling en nacontrole van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt vond dat zijn klachten door het ziekenhuis onvoldoende serieus waren genomen, dat er te weinig onderzoek was gedaan naar de oorzaak van zijn gezondheidsproblemen en dat zonder zijn toestemming contact was opgenomen met zijn huisarts. De commissie oordeelde dat het ziekenhuis zorgvuldig onderzoek heeft verricht en dat er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte vond dat haar toenemende pijnklachten tijdens een ziekenhuisopname onvoldoende serieus waren genomen en dat hierdoor een later vastgesteld epiduraal abces te laat werd ontdekt. Zij stelde dat signalen van een infectie waren gemist, waardoor zij blijvende lichamelijke klachten heeft overgehouden. De commissie oordeelde dat het ziekenhuis volgens de […]
Lees verder