Onze eerdere uitspraken

ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingsschade Er zijn geen toezeggingen gedaan om taxikosten te vergoeden. Klacht ongegrond

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Vertraging    Jaartal: 2019
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 121401

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een vergoeding van vertragingsschade. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Op 21 augustus 2018 kwamen wij op Schiphol aan en hoorden dat er problemen waren. Er waren geen treinen, vertrektijden of vervangend vervoer. Later op de avond was dit nog […]

Ondernemer is niet tot restitutie verplicht voor ongewilde klassewissel consument

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Kosten    Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ongegrond   Referentiecode: 245656/266303

Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak betreft een vervoersovereenkomst tussen een consument en ondernemer, met als geschil de niet-terugbetaling van abonnementskosten na een klassewissel. De consument heeft zijn Weekend Vrij-abonnement omgezet naar 1e klas via de klantenservice chat, in de veronderstelling dat hij in het weekend 1e klas zou kunnen reizen en daarbuiten 2e […]

Ondernemer is niet verantwoordelijk voor de ov-chipkaart van consument

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Communicatie / Schadevergoeding    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ongegrond   Referentiecode: 210099/227704

Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een vervoersovereenkomst tussen consument en ondernemer. Het geschil betreft een onjuiste geboortedatum op de OV-chipkaart. De consument had verschillende problemen met zijn OV-chipkaart. Zo kwam de geboortedatum niet overeen met de datum die op de website van de ondernemer staat. Na de aankondiging van een nieuwe […]

Ondernemer is tekort geschoten in zijn informatieplicht, waardoor de consument niet in staat is geweest zich te beraden op alternatieven. Verzoek om schadevergoeding is toegewezen.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Informatie    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: OPV02-0022

Onderwerp van het geschil   Het geschil betreft de vraag of de ondernemer aansprakelijk is voor het feit dat de trein tussen Amsterdam en Schiphol zodanig is omgeleid dat de consument en haar gezelschap hun vlucht hebben gemist.   Standpunt van de consument   Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt.   […]

Ondernemer kon door overmacht de reizigers niet tijdig op de bestemming krijgen, maar heeft daarover wel voldoende gecommuniceerd, zodat reizigers tijdig zelf maatregelen konden treffen.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Vertraging    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 93457

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft het wegens winterse omstandigheden(ijzel op de bovenleiding) stranden te Nieuw Vennep van de NS-trein waarmee de consument en zijn zoon op 24 januari 2015 van Den Haag naar Schiphol reisden. Behalve vergoeding van de kosten van de alsnog genomen taxi, vraagt de consument tevens vergoeding van de vliegtickets […]

Ondernemer mocht Dalvrij Abonnement met BusTramMetro optie op grond van de voorwaarden opzeggen. Consument kan geen aanspraak maken op verlening abonnement tegen onjuiste prijs.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Prijs en betaling    Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 108090

Ondernemer moet boete voor het vergeten in te checken terugbetalen

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Kosten / Schadevergoeding    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 208336/228064

Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een vervoersovereenkomst tussen consument en ondernemer. Het geschil betreft een boete. De consument wordt in de trein gecontroleerd door een conducteur en blijkt niet te hebben ingecheckt. De consument stelt zich op het standpunt dat hij bij zijn overstap per ongeluk heeft uitgecheckt. Beide treinen zijn […]

Ondernemer moet door regelmatige controle van plaatsbewijzen ervoor zorgen dat de beperkte hoeveelheid 1e klasse zitplaatsen ook daadwerkelijk ter beschikking staat van die reizigers.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Kwaliteit vervoer    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: OPV01-0022

Onderwerp van het geschil   Dit betreft de vraag of aanleiding bestaat tot terugbetaling van een deel van de aanschafprijs van een OV-jaarkaart wegens regelmatige vertraging, gebrek aan zitplaatsen in de eerste klasse, waaraan wordt toegevoegd een klacht over de wijze van klachtenafhandeling door de ondernemer.   Standpunt van de consument   Het standpunt van […]

Ondernemer niet aansprakelijk voor gemiste vlucht door vertraging

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Algemene voorwaarden / Schadevergoeding product/dienst    Jaartal: 2019
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ongegrond   Referentiecode: 121608

Waar gaat de uitspraak over De trein van de consument komt eerst stil te staan en wordt vervolgens teruggesleept naar het station van vertrek. Daardoor mist de consument zijn vlucht en moet hij een nieuw ticket kopen. De ondernemer is daar niet voor aansprakelijk, tenzij er sprake is van opzet of ernstige roekeloosheid, anders zou […]

Ondernemer niet aansprakelijk voor gevolgschade door vertraging met de trein

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Algemene voorwaarden / Gevolgschade    Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ongegrond   Referentiecode: 253597/321863

Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een vervoersovereenkomst tussen consument en ondernemer. Het geschil betreft een gestrande trein. Doordat de trein tussen Den Haag en Brussels Airport meer dan een uur vertraging had, heeft de consument zijn vlucht gemist. De consument wil dan ook dat de ondernemer zijn omgeboekte vliegticket betaalt en […]