Wilt u meer weten over onze uitspraken? Dan kunt u in ons uitsprakenoverzicht onze eerdere uitspraken van de diverse Geschillencommissies. Vul hieronder een trefwoord in of selecteer een commissie. Kiest u een commissie, dan kunt u eventueel daarna ook een uitspraakcategorie selecteren. Het is ook mogelijk om te zoeken op een combinatie van trefwoord, commissie en categorie.
Onze eerdere uitspraken
- Home
- Onze eerdere uitspraken
U ziet 151-160 van de 200 uitspraken
OV-chipkaartprobleem door fout consument: vervoerder niet aansprakelijk
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Overig
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
693243/843560
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat ze geen abonnement op haar OV-chipkaart kon zetten vanwege een fout in het systeem van de vervoerder. Daardoor moest ze reizen tegen vol tarief. Ook zou een medewerker zonder toestemming een abonnement op een oude kaart hebben geplaatst. Ze vroeg een vergoeding van ruim € 630. […]
Overeenkomst tussen consument en [bedrijf] over klacht
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Overig
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
562961/589293
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een klacht van een consument tegen [bedrijfsnaam] Tijdens de zitting hebben beide partijen samen een oplossing gevonden, waardoor de commissie niet inhoudelijk op het geschil hoefde in te gaan. De commissie heeft deze afspraak bindend vastgelegd. Dat betekent dat [bedrijfsnaam] binnen vier weken na de verzending […]
Problemen met de OV-chipkaart
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Openbaar vervoer
Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
204122/214635
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend bij de ondernemer over problemen met de OV-chipkaart. Hij vergat meerdere keren uit te checken bij de bus, waardoor hij te veel betaalde. Bij het terugvragen van dit bedrag werden per abuis vrije reisdagen opgeladen, wat niet de bedoeling was. De consument meent dat […]
Quarantaine leidt niet tot restitutie treinkaartjes
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Aansprakelijkheid
Jaartal: 2022
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
145744/167289
Waar gaat de uitspraak over? De consument verlangt restitutie van treinkaartjes nadat deze niet zijn gebruikt vanwege de verplichte quarantaine van de reizigers. De ondernemer beroept zich op de algemene voorwaarden. De commissie oordeelt dat de onmogelijkheid om te reizen niet voor rekening van de ondernemer komt. De klacht is ongegrond. De uitspraak Onderwerp van […]
Reactie ondernemer duurde volgens consument te lang.
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Wijze van klachtafhandeling
Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
199347/202975
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens een reis strandde de consument in Amersfoort, vanwege een storing. De consument klaagt erover dat de ondernemer niet, althans niet tijdig, op zijn compensatieverzoek heeft gereageerd. De ondernemer erkent dat de consument recht heeft op terugbetaling van het treinkaartje. Toch is de klacht gegrond. De ondernemer heeft namelijk pas […]
Reizen op persoonlijke ov chipkaart van iemand anders is niet toegestaan.
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Vervoerbewijs
Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -
Uitkomst: -
Referentiecode:
110187
Onderwerp van het geschil De consument reist per RandstadRail lijn 4 en gebruikt, omdat op haar eigen OV-chipkaart onvoldoende saldo staat, de persoonlijke OV-chipkaart van haar moeder. Zij krijgt een proces-verbaal (boete) ad € 55,– welk bedrag door haar is voldaan. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. […]
Reiziger betaalt te veel door technische fout systeem ondernemer
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Schade
Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
186552/190693
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een reisabonnement bij de ondernemer. De consument klaagt erover dat het volle tarief wordt gerekend als hij in een ander tijdblok overstapt naar een andere vervoerder. De ondernemer schrijft dat dit een technische fout in het systeem betreft en dat deze fout binnenkort opgelost wordt. Inmiddels is […]
Reizigers moeten behoorlijk over routewijzigingen worden geïnformeerd; klacht gegrond; geen schadevergoeding.
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Informatie
Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -
Uitkomst: -
Referentiecode:
49787
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de wijze waarop de consument is geïnformeerd over een routewijziging/omleiding. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De consument nam op 14 september 2010 bus 136 van halte Horst te Kaatsheuvel naar halte Kerkstraat te Loon op Zand. De bus stopte […]
Restitutie op een jaartrajectkaart; overlegging van een medische verklaring is redelijk.
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Prijs en betaling
Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -
Uitkomst: -
Referentiecode:
OPV04-0191
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een door de consument gewenste restitutie op een jaartrajectkaart. De consument heeft op 19 juli 2004 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Bij brief d.d. 24 juni 2004 heb ik de ondernemer verzocht mij […]
Rolstoelgebruiker ervaart problemen bij gebruik van busvervoer, verschillende maatregelen zijn genomen
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Kwaliteit vervoer
Jaartal: 2019
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
226/4108
Waar gaat de uitspraak over De consument is rolstoelgebruiker. Bij het gebruik van het busvervoer ondervindt de consument veel problemen zoals dat sommige bestuurders hem laten staan, anderen niet weten hoe de oprijplaat werkt en ook wordt hij niet altijd netjes behandeld. De ondernemer heeft naar aanleiding van de klachten van de consument verschillende maatregelen […]
Niet gevonden wat u zocht?
Vindt u bij een commissie geen uitspraken? Dan heeft de commissie mogelijk nog geen uitspraken gedaan. Zoekt u uitspraken over een bepaald onderwerp of wilt u meer weten over de lijn van de commissie, maar vindt u niet wat u zoekt? Dan helpen wij u graag.U kunt hiervoor contact met ons opnemen via dit formulier.
In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel.