Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een op maat gemaakt werkblad en ging ervan uit dat dit binnen 7 tot 12 werkdagen geleverd zou worden. De levering liep echter ruim drie weken vertraging op, waardoor de consument extra kosten zegt te hebben gemaakt. Hij vindt dat de ondernemer bewust onjuiste levertijden heeft gecommuniceerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De student werd op 31 december 2023 uitgeschreven uit haar opleiding en kreeg geen diploma. De school zei dat zij geen geldige praktijkovereenkomst had, dat haar stageplek ongeschikt was en dat zij afspraken niet nakwam en onvoldoende voortgang had. De commissie stelt echter vast dat de student wél een geldige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte op 7 september 2024 een ultra‑all‑inclusive reis voor vier personen naar [eiland], maar werd bij aankomst op 12 februari 2025 zonder voorafgaande waarschuwing geconfronteerd met een overboeking: er was geen kamer beschikbaar in het geboekte vijfsterrenhotel [accommodatie 1], waardoor het gezin vier nachten moest verblijven in het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 13 februari 2025 een verzekerd pakket met een Chanel-tas ter waarde van €5.467,51, bestemd voor zijn vriendin. Volgens Track & Trace is het pakket afgeleverd, maar de geadresseerde ontving niets. De ondernemer wees de schadeclaim af vanwege twijfels over de echtheid van het betalingsbewijs en inconsistenties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is van mening dat de ondernemer bij aanvang van de overeenkomst te weinig informatie verschaft en heeft enkele vragen die door de ondernemer beantwoord moeten worden. Inmiddels is een uitgebreide correspondentie tussen partijen op gang gekomen en de vragen van de consument zijn beantwoord. De commissie oordeelt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze zaak gaat over een klacht van een koper tegen een verkoopmakelaar, omdat de woonoppervlakte van de gekochte woning verkeerd was vermeld. De woning werd aangeboden met een oppervlakte van 241 m², maar bij een latere verkoop bleek het echte woonoppervlak slechts 205 m² te zijn. De koper voelde zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de energieleverancier tariefwijzigingen doorvoert zonder voorafgaande communicatie per post of e-mail, en dat meterstanden niet correct worden verwerkt. De ondernemer communiceert uitsluitend via een app en vraagt meterstanden op bij wettelijk verplichte momenten. De commissie oordeelde dat de consument bewust heeft gekozen voor een leverancier met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over communicatieproblemen rond haar verhuizing en de daaropvolgende facturering en incasso. Tijdens de zitting bereikten partijen een schikking: er komt een betalingsregeling voor de openstaande facturen van € 1.053,79 (waarvan € 922,53 nog openstaat). De consument blijft de huidige voorschotten betalen en kan bij de eindafrekening eveneens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument betaalde een voorschot van € 2.549,74 voor een bouwkundige inspectie, maar ontving ondanks herhaalde verzoeken nooit een rapport. Ook pogingen tot contact, inclusief via een advocaat, leidden tot niets. De ondernemer erkende later zijn fout en gaf aan het voorschot terug te willen betalen, wat nog niet was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Partijen zijn overeengekomen samen te overleggen op het kantoor van de ondernemer. De volledige uitspraak Beoordeling Partijen hebben ter zitting afgesproken dat zij met elkaar ten kantore van de ondernemer overleg zullen voeren op 9 december 2024 om 14.00 uur. Derhalve wordt als volgt beslist. Beslissing De ondernemer dient het […]
Lees verder