Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde nieuwe contactlenzen bij de opticien, maar wilde de bestelling binnen een dag annuleren omdat hij irritatie kreeg van de testlens. De opticien kon de bestelling niet meer stopzetten omdat de lenzen speciaal op recept waren gemaakt en dus niet aan anderen verkocht konden worden. Volgens de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een bril bij de opticien, maar zag niet scherp door de glazen. Volgens hem zou de opticien nieuwe glazen laten maken op basis van het gemiddelde van de laatste metingen, maar dat is niet gebeurd. De opticien stelt dat de ogen van de consument sterk schommelen door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat na het schilderen van de schoorsteen donkere vlekken, mos en algen terugkwamen. De ondernemer zegt dat hij het werk goed heeft uitgevoerd en dat de problemen ontstaan door vocht, een te open schoorsteenkap en regenwater van de buren. De deskundige onderzocht de situatie en concludeerde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument kocht op 14 december 2022 een tweedehands elektrische mountainbike van het merk Trek voor € 4.250. Enkele weken later merkte hij tijdens het fietsen een tikkend en krakend geluid bij de trapas en had hij soms problemen met de software van de fiets. De fiets werd twee keer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie vindt dat de klacht van de consument in principe terecht is, omdat de geleverde haarextensions een zichtbare paarse gloed hadden en daardoor niet voldeden aan wat was afgesproken. Uit het deskundigenonderzoek blijkt dat deze ondertoon geen fout in het product is, maar wel eenvoudig door de ondernemer kan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer jarenlang ten onrechte huur voor een CV‑ketel heeft berekend en deze bedragen volledig moet terugbetalen, dat de consument deze vordering mag verrekenen met wat hij zelf nog moet betalen, dat de aanvullende energienota slechts deels geldig is omdat alles vóór 13 maart 2022 is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet in 2022 zijn dak renoveren. Volgens de offerte zou er een nieuwe EPDM‑dakbedekking worden aangebracht, maar de ondernemer heeft in plaats daarvan de bestaande laag alleen overlaagd met bitumen. Dat is goedkoper materiaal en werk. De deskundige bevestigt dat EPDM niet is aangebracht en dat een minderprijs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn MacBook kort na afloop van de garantie kapot ging en dat de reparatie veel te duur zou zijn. Hij vond dat een laptop van deze kwaliteit niet zo snel zo’n ernstig defect mag vertonen. Uit onderzoek blijkt echter dat de laptop door een niet‑geautoriseerde reparateur […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tuinbank set waarvan één rugleuning en de schroeven niet pasten. Daarmee was het product non‑conform. De ondernemer bood een nieuwe rugleuning aan en stelde voor dat de consument zelf passende schroeven zou kopen tegen vergoeding. De consument wilde dat niet en vroeg om kosteloos herstel of […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over splinters, barstjes, vlekken en beschadigde plinten in een houten vloer uit 2019. De deskundige zag dat de vloer over het algemeen in goede staat is en normaal is onderhouden. De meeste barstjes en vlekken horen bij een rustieke houten vloer en zijn geen echte gebreken. Wel […]
Lees verder