Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over voortdurende problemen met een kosteloos geleverde warmtepomp, waaronder schommelende ruimtetemperaturen, en beriep zich op een afspraak dat bij aanhoudende problemen het systeem kosteloos zou worden vervangen. De ondernemer stelde dat vervanging alleen was afgesproken indien een software-update niet tijdig zou worden geleverd, maar die update was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat zijn vloer ongelijk en bewegend was, vermoedelijk door de wijze waarop de vloerverwarming in piepschuim was aangelegd. Hij verlangde onderzoek en vervanging van de vloerverwarming. De ondernemer stelde dat het probleem werd veroorzaakt door een verkeerde tussenvloer die door de vloerenlegger was aangebracht: een zachte Jumpax-vloer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto die kort na levering motorproblemen kreeg. De ondernemer voerde geen reparatie uit en is inmiddels failliet verklaard. De auto is verkocht voor € 500. De consument vraagt nu een schadevergoeding van € 6.550 in plaats van ontbinding van de koop. De commissie heeft besloten de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg in oktober 2023 een internetaansluiting aan voor zijn woning, met de duidelijke instructie dat deze in de algemene meterkast moest komen. Door een fout van de ondernemer werd de aansluiting echter gelegd in de meterkast van een huurder. Hierdoor heeft de consument al anderhalf jaar geen werkende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat een speciaal geadviseerd keukenblad, dat volgens de ondernemer kras-, vlek- en hittebestendig zou zijn, binnen drie jaar beschadigingen vertoonde. Hij stelde dat dit niet door gebruik kon zijn ontstaan en dat de claims van de ondernemer misleidend waren. De ondernemer voerde aan dat de vlekken en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de ondernemer ondanks een bindend advies uit 2023 nog steeds geen herstel had uitgevoerd aan een beschadigd keukenblad dat tijdens eerdere werkzaamheden kapot was gegaan. De ondernemer voerde geen verweer. De commissie stelde vast dat diverse herstelwerkzaamheden nog moesten plaatsvinden en begrootte de kosten daarvan op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over diverse gebreken na een badkamerverbouwing, waaronder losliggende tegels, een vreemde lucht, een vervormd infraroodpaneel, een beschadigd douchescherm en een gescheurde wastafel. De commissie kon niet vaststellen dat de schade aan het douchescherm en de wastafel door de ondernemer was veroorzaakt, maar droeg hem wel op het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over gebreken aan het badkamerplafond en ventilatie. De ondernemer bracht geen relevante bezwaren in tegen het deskundigenrapport, waarin werd vastgesteld dat mogelijk een dampdichte folie ontbreekt en dat herstel noodzakelijk is. De commissie acht het redelijk dat de consument het herstel door een derde laat uitvoeren en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de afwerking van zijn betonnen ciré-vloer afweek van het getoonde monster en de showroomvoorbeelden, met ribbels, vlekken en een zichtbare reparatiestreep bij de voordeur. De deskundige stelde vast dat de woonkamer en keuken voldoen, maar dat de gang gebreken vertoont. De structuur en ribbels zijn producteigen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat het stucwerk van zijn buitengevel met thermisch isolatiesysteem en sierpleister ondeugdelijk was uitgevoerd, met zichtbare vlekken en structuurverschillen. Bovendien stelde hij dat de ondernemer hem onder druk had gezet om € 4.000 te betalen, waarvoor hij aangifte deed. De ondernemer verweerde zich door te wijzen op […]
Lees verder