Waar gaat de uitspraak over? De consument had een reis geboekt waarbij mondeling en schriftelijk was afgesproken dat haar meervoudig gehandicapte zoon op de eerste rij van het vliegtuig zou zitten, vanwege medische noodzaak. Kort voor vertrek bleek dit niet mogelijk, omdat op rij één een nooduitgang zat en passagiers met beperkte mobiliteit daar niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak betreft een geschil tussen een consument en een ondernemer over een auto waarbij de distributieketting voortijdig is gebroken. De consument stelt dat dit een geval van non-conformiteit is en eist herstel of vergoeding van de kosten. De auto werd gekocht in september 2020 en de distributieketting brak in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft via een voorbeslissing eerder beslist over de ontvankelijkheid van de consument. Vanwege overboeking van een vlucht, heeft de luchtvaartmaatschappij de consument gevraagd een dag later te vertrekken. Daar is de consument akkoord mee gegaan. Echter, de consument voert aan dat het boekingskantoor heeft aangegeven dat de accommodatie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2020 een Samsung QLED-tv voor € 899. Na drie jaar ging het scherm stuk. De ondernemer bood een betaalde reparatie aan, maar de consument vond dat dit onder garantie moest vallen. Volgens hem mag een tv in deze prijsklasse niet zo snel kapot gaan. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg in april 2023 te horen dat zijn stroomlevering zou stoppen en stapte daarom in augustus over naar een andere leverancier. Hij ontving echter geen eindnota van zijn oude leverancier en kreeg ook geen reactie op zijn klachten, maar wel een dreiging met een deurwaarder. De consument wilde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 20 augustus 2023 online een krultang, maar stuurde deze binnen de herroepingstermijn retour omdat het apparaat niet geschikt bleek voor haar haartype. De ondernemer weigerde de retourzending te accepteren en stuurde het product terug, met als reden dat de verzegeling was verbroken en het om een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht online een scheerapparaat en stuurde dit binnen de herroepingstermijn retour, omdat het niet voldeed aan de verwachtingen. De ondernemer weigerde het aankoopbedrag terug te betalen, omdat de verzegeling van het apparaat was verbroken en het product onder de wettelijke hygiëne-uitzondering valt. Volgens de consument was het apparaat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Aan deze uitspraak ligt een energieleveringsovereenkomst tussen consument en ondernemer ten grondslag. Binnen deze overeenkomst zijn door de consument een aantal voorschotten aan de ondernemer betaald. De ondernemer is in een tussenadvies om een betalingsoverzicht te verstrekken aan de commissie. Hierom is gevraagd om duidelijkheid te verschaffen over het bedrag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een pakketreis naar Vietnam geboekt, maar kon niet mee met de vlucht omdat het visum niet in orde was. Ze probeerden met spoed nieuwe visa te regelen en wilden alsnog aansluiten bij de groepsreis. Er was veel stress en verwarring, en ze kregen weinig hulp van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Omdat de consument de kwaliteit van dienstverlening van de ondernemer zodanig slecht vond, heeft de consument besloten de opvang van haar dochter per direct te beëindigen. De consument meent niet gehouden te zijn aan de opzegtermijn van een maand en eist een schadevergoeding en ter onderbouwing een aantal voorvallen en […]
Lees verder