Waar gaat de uitspraak over? Door de bedrijfsbeëindiging van de ondernemer ontgaat de consument de mogelijkheid binnen één verbruiksjaar de door haar opgewekte energie geheel te salderen. Omdat er sprake is van contractovername door de opvolgende leverancier, is de commissie van oordeel dat ook het door de consument opgebouwde recht ter zake van de saldering […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over de ontvankelijkheid van klager en over de bevoegdheid van de commissie om het geschil te behandelen. Klager is van mening dat de door beklaagde geboden rechtshulp dermate slecht was, dat beklaagde hierdoor in strijd met de NIVRE-gedragsregels heeft gehandeld. Het verweer van beklaagde slaagt niet en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over sollicitatie fraude. De consument heeft via Indeed gesolliciteerd op een vacature als backoffice medewerker voor KPN (fraudeur/derde). Hiervoor zou de consument nog werkmaterialen ontvangen. De fraudeur heeft een abonnement afgesloten met de ondernemer onder de naam van de consument. De consument heeft de telefoon thuis ontvangen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tussen de consument en de ondernemer is een bemiddelingsovereenkomst tot stand gekomen. De ondernemer heeft zich daarbij – kort gezegd – verplicht te bemiddelen bij het tot stand brengen van een overeenkomst tussen de consument en de luchtvaartmaatschappij betreffende een vliegreis voor twee personen. De consument wenst een schadevergoeding, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Klager verwijt beklaagde dat hij klager niet op de hoogte heeft gesteld van een bod van een andere kandidaat-koper. Beklaagde voert aan dat hij klager niet op de hoogte hoefde te stellen, omdat klager de onderhandeling had beëindigd. De commissie volgt de lezing van beklaagde, omdat uit e-mailbericht van klager […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt verblijft op basis van een terbeschikkingstelling (TBS) met dwangverpleging bij de zorgaanbieder. Volgens de cliënt wordt zijn privacy geschonden op het moment dat hij een verlofaanvraag doet, omdat die aanvraag in een stafvergadering wordt besproken waarbij personen aanwezig zijn die niet direct bij zijn behandeling zijn betrokken. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vliegreis naar Spanje geboekt, maar gaf per ongeluk een verkeerd e-mailadres op. Hierdoor ontving zij geen bevestiging of betaallink en betaalde alleen het eerste deel van de reissom. Omdat de restbetaling uitbleef, werd de reis geannuleerd. De consument vroeg later om terugbetaling van de aanbetaling van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een reis geboekt naar Cyprus voor twee personen, maar kreeg te horen dat de vlucht was geannuleerd. De ondernemer gaf aan geen alternatief te kunnen bieden. De consument boekte zelf een vergelijkbare reis naar hetzelfde hotel, maar moest daarvoor € 915,68 meer betalen. Ze vond dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument is slachtoffer geworden van sollicitatiefraude. De ondernemer is van mening dat de fraude niet voor rekening van de ondernemer behoort te komen. De commissie is op basis van de feiten en omstandigheden van het geval van oordeel dat de ondernemer extra waakzaam had moeten zijn. De consument had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De aanbieder heeft een apneu-apparaat geleverd aan de cliënt. De cliënt is niet tevreden over de dienstverlening door de aanbieder. De commissie beoordeelt of een leverancier van medische hulpmiddelen is aan te merken als zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Naar het oordeel […]
Lees verder