Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over schade aan haar fotocamera en lens door een lekkage in haar hotelkamer tijdens een verblijf op Curaçao. Ze wil dat de Nederlandse reisorganisatie hiervoor aansprakelijk wordt gesteld. De ondernemer stelt dat hij alleen als reisagent heeft opgetreden en niet verantwoordelijk is voor schade […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een navordering van € 2.555,80 voor gasverbruik over meerdere jaren. Hij erkent dat hij moet betalen voor het verbruik, maar betwist het bedrag en vroeg om een betalingsregeling. Omdat de ondernemer niet akkoord ging met behandeling zonder depotstorting, moest de consument een bedrag storten als zekerheid. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt heeft een klacht ingediend tegen de zorgaanbieder in verband met een beschuldiging van (seksueel) overschrijdend gedrag en een opgelegde toegangsontzegging tot het ziekenhuis. De commissie verklaart de klacht gegrond, omdat de zorgaanbieder onzorgvuldig heeft gehandeld door geen hoor en wederhoor toe te passen. De toegangsontzegging is daarom onterecht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Volgens de verbruiker/aangeslotene is de eindafrekening voor de leveranties van elektriciteit en gas ten onrechte opgemaakt op basis van berekende waarden en niet op basis van de werkelijke meterstanden. De uitspraak Beoordeling De verbruiker/aangeslotene heeft ter zitting aangegeven dat voor wat betreft de eindafrekening van de elektriciteit, inmiddels nog slechts […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte heeft een klacht ingediend tegen de zorgaanbieder, omdat de zorgaanbieder haar informatieplicht jegens de cliënte niet zou zijn nagekomen. De commissie is van oordeel dat de zorgaanbieder de cliënte had moeten informeren over de twijfel rond de diagnose en, als gevolg daarvan, het versturen van weefsel naar de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte heeft een klacht tegen de zorgaanbieder ingediend, omdat deze zich onvoldoende zou hebben ingespannen om tot een oplossing te komen voor de financieringsproblematiek die is ontstaan met betrekking tot de zorg voor de dochter van de cliënte. De commissie is van oordeel dat de zorgaanbieder in redelijkheid geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verlangt een vergoeding, omdat de internationale treinreis waaraan hij deelnam aanzienlijk vertraging heeft opgelopen. Het gaat hier om een treinkaartje en niet om een pakketreis. Daarnaast doet de consument een beroep op een vergoeding op basis van een EU-verordening. De commissie is niet bevoegd. De zaak wordt daarom […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft de opvangovereenkomst eenzijdig opgezegd in verband met de veiligheid van de zoon van de consument en die van de andere kinderen op de opvang. De commissie komt tot de conclusie dat de ondernemer hiertoe gerechtigd was, onder meer omdat bij het intakegesprek de consument de ondernemer niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de energieleverancier hebben ruzie over de jaarnota van 2022-2023. De consument moest ruim € 3.700 bijbetalen, omdat hij pas in 2022 voor het eerst zijn meterstanden doorgaf. Hij vindt dat het verbruik eerlijk verdeeld moet worden over de jaren 2018 tot 2022, en dat hij alleen hoeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over een hoge gasrekening voor de periode van februari 2021 tot februari 2023. Hij vond dat het bedrag te hoog was en dat een deel van het verbruik verjaard zou zijn. Omdat hij jarenlang geen meterstanden had doorgegeven, waren de jaarrekeningen gebaseerd op schattingen. In […]
Lees verder