Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot telefonisch een energiecontract af, maar werd daarbij misleid. De commissie oordeelt dat de ondernemer onjuiste informatie gaf en de consument onder druk zette. De overeenkomst wordt vernietigd. De consument hoeft niets te betalen en krijgt het betaalde bedrag terug. De volledige uitspraak Samenvatting Omdat de overeenkomst onder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving een jaarafrekening met een veel hoger stroomverbruik dan het jaar ervoor. Hij kon dit verschil niet verklaren en vroeg om een toelichting. De commissie oordeelt dat de meterstanden correct zijn uitgelezen en dat er geen aanwijzingen zijn voor een storing. Omdat de consument de meter niet heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument beklaagt zich over tariefwijzigingen door de ondernemer tussen 1 juli 2021 en 1 januari 2023. Hij stelt dat deze wijzigingen niet tijdig zijn aangekondigd, onvoldoende transparant zijn en niet voorzienbaar waren door de ruime formulering van het wijzigingsbeding (artikel 19.3 AV). Volgens de consument is dit beding oneerlijk, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een conflict tussen een consument en een energieleverancier over het gebruik en de registratie van een tweede gas- en elektriciteitsmeter in een woning. De consument stelt dat deze meters tussenmeters waren, bedoeld om het verbruik op de tweede etage te meten, en dat hij nooit een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie naar Turkije geboekt voor haar gezin. Bij aankomst in Turkije mocht haar dochter het land niet in, omdat haar paspoort niet lang genoeg geldig was. De consument moest toen twee nieuwe vliegtickets kopen om terug te vliegen naar Düsseldorf. Ze vindt dat de ondernemer haar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over het vermaken van een bruidsjurk en later ook over een galajurk. De commissie oordeelt dat de bruidsjurk technisch goed is vermaakt en dat de klacht ongegrond is. De klacht over de galajurk is niet-ontvankelijk omdat deze te laat is ingediend en niet vooraf bij de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze voorbeslissing beoordeelt de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw of zij een klacht mag behandelen tegen een inmiddels opgeheven aannemingsbedrijf (een VOF) en haar voormalige vennoten. De klacht gaat over lekkages in de kelderbak van een woning die in augustus 2022 is opgeleverd. De VOF was tot eind 2022 aangesloten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde drie trainingspakken en stuurde er volgens hem twee terug. De ondernemer zegt dat er maar één pak is ontvangen. De consument kon niet bewijzen dat hij beide pakken had geretourneerd. De commissie oordeelde dat het de verantwoordelijkheid van de consument is om dit aan te tonen. Omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht online een driezitsbank voor € 1.300 en vond dat de kwaliteit niet overeenkwam met de prijs. Ze klaagde over pluisvorming en doorzakkende zittingen. Een deskundige onderzocht de bank en concludeerde dat de pluisjes afkomstig waren van kleding en dat er geen sprake was van een fabricagefout. Ook […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een cliënt bij de Geschillencommissie Advocatuur over het advies van zijn advocaat bij het beoordelen van een vaststellingsovereenkomst met zijn ex-werkgever. De cliënt ontving een vergoeding van €5.500, maar kreeg uiteindelijk slechts €2.961 uitbetaald vanwege belastinginhouding. Volgens hem had de advocaat gezegd dat hij het volledige […]
Lees verder