Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een klacht over een busreis naar Italië. De consument heeft de reis bij de ondernemer geboekt in de veronderstelling dat zij zou verblijven in het Italiaanse Borgo San Lorenzo. Echter bleek de accommodatie te zijn gelegen in de nabijgelegen plaats Ronta op 7 kilometer afstand van Borgo […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een instapweigering voor een vlucht. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt voor haar gezin, waaronder een baby. Bij de incheckbalie op Schiphol bleek de baby niet in het systeem van de luchtvaartmaatschappij te staan en mocht daarom niet mee op de vlucht. De medewerker […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft een bevoegdverklaring. Ter discussie staat de vraag of de geschillencommissie bevoegd is deze klacht te behandelen. De consument heeft een reis geboekt bij de ondernemer in Nederland, maar deze boeking is op verzoek van de ondernemer omgezet naar de Belgische tak van de ondernemer. Dit zou voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft verschillende klachten over een hotel. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt en heeft klachten over onder andere slechte hygiëne, achterstallig onderhoud en koud voedsel bij het buffet, waardoor zij gedurende de hele vakantie buiten het hotel heeft moeten eten. De consument verlangt een vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een klacht over het de informatieverschaffing tijdens het boeken van een cruise. De consument heeft bij de ondernemer een cruise geboekt en kwam er tijdens het inchecken achter dat een vrouw bij een zwangerschap van 23 weken niet meer het schip op mag. De consument stelt zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft een overeenkomst tot leveren van een vliegreis en all-inclusive verblijf op de bestemming door de ondernemer aan de consument. De consument is in zijn geheel niet blij met het verblijf. Ten eerste over de eetaccommodaties. Door de ondernemer is er geadverteerd over vijf restaurants. Deze waren vaak […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft een overeenkomst voor het verzorgen van een vliegreis en het verblijf op de bestemming door de ondernemer aan de consument. De consument geeft aan dat zij een kamer met uitzicht op de mangrove hadden geboekt. Echter, hadden zij in plaats daarvan uitzicht op de parkeergarage. Verder hadden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft een geschil over een overeenkomst tot het aanbieden van een vliegreis en verblijf op de bestemming door de ondernemer aan de consument. Meer specifiek heeft de consument een kamer met zeezicht geboekt, maar was dit op de betreffende kamer niet het geval. De consument had hier extra […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat zijn energieleverancier de salderingsregeling verkeerd had toegepast door per maand te salderen in plaats van per jaar. Volgens de wet moet saldering op jaarbasis gebeuren. De geschillencommissie heeft de jaarafrekening onderzocht en vastgesteld dat de leverancier de stroomverrekening wel degelijk op jaarbasis heeft uitgevoerd. De leverancier […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over Een bedrijf deed op 27 december 2023 een aanbod voor een driejarig energiecontract voor een grootverbruikersaansluiting, dat door de verbruiker werd geaccepteerd. Kort daarna trok het bedrijf het aanbod in, omdat het geen grootverbruikers meer belevert. De Geschillencommissie oordeelt dat er wel degelijk een rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen, […]
Lees verder