2025

Klacht deels gegrond: aanbieder moet transparante tariefberekeningen aanleveren en fouten herstellen

Waar gaat de uitspraak over? De consument is het niet eens met verschillende kosten rond zijn warmteaansluiting, zoals servicekosten voor de afleverset, tariefverhogingen en onduidelijke berekeningen. De aanbieder verwijst naar de contracten uit 2021 en jaarlijkse tariefbladen. De commissie oordeelt dat sommige klachten ongegrond zijn, zoals het in rekening brengen van vastrecht en servicekosten, en […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht deels gegrond: aanbieder moet transparante tariefberekeningen overleggen

Waar gaat de uitspraak over? De consument is het niet eens met verschillende kosten rond zijn warmteaansluiting, zoals servicekosten voor de afleverset, tariefverhogingen en onduidelijke berekeningen. De aanbieder verwijst naar de contracten uit 2021 en jaarlijkse tariefbladen. De commissie oordeelt dat sommige klachten ongegrond zijn, zoals het in rekening brengen van vastrecht en servicekosten, en […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over hoge warmtekosten afgewezen: verdeelsysteem kan niet per woning worden aangepast

Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat haar kosten voor stadsverwarming te hoog zijn vergeleken met haar buurvrouw. In het gebouw wordt het totale warmteverbruik verdeeld via elektronische warmtekostenverdelers. De commissie legt uit dat zij deze verdeelsleutel niet per persoon mag aanpassen. Als de consument twijfelt aan haar eigen meters, kan zij die […]

Opslaan als PDF Lees verder

Commissie vraagt ondernemer en netbeheerder om verduidelijking over meterstoring en correctienota

Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een hoge jaarafrekening omdat haar elektriciteitsmeter lange tijd geen verbruik registreerde. De meter is in maart 2025 vervangen en daarna heeft de ondernemer een grote correctie berekend. De consument vindt deze berekening onduidelijk en oneerlijk. De ondernemer zegt dat de correctie klopt, maar heeft geen volledige uitleg […]

Opslaan als PDF Lees verder

Commissie vraagt partijen om verduidelijking voordat eindbeslissing kan worden genomen

Waar gaat de uitspraak over? De consument had een nieuw energiecontract afgesloten maar dit meteen weer binnen de bedenktijd opgezegd. Toch werd hij later niet opnieuw aangesloten bij zijn oude leverancier, waardoor de netbeheerder hem maandenlang als “leverancierloos” aanmerkte en een hoge rekening stuurde van € 3.332,85. De ondernemer zegt dat hij een bericht had […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over vermeend sluipverbruik afgewezen door gebrek aan bewijs

Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn warmtesysteem te veel verbruikt door sluipverbruik en geeft de ondernemer daarvan de schuld. Volgens hem had dit voorkomen kunnen worden als de ondernemer op tijd onderhoud had gedaan. De ondernemer zegt dat er geen bewijs is voor sluipverbruik en dat hij wél onderhoud heeft uitgevoerd. […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen tussentijdse rapporten door storing; jaarafrekening blijft geldig

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij geen tussentijdse energierapporten ontving door een storing, waardoor hij niet kon zien dat zijn verbruik opliep en dus niet kon ingrijpen. Hij vindt dat de ondernemer daardoor zijn informatieplicht heeft geschonden en dat de hoge jaarafrekening van ruim € 6.000,- moet worden gecorrigeerd. De ondernemer […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen fout van ondernemer: hoge jaarafrekening blijft staan

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij een extreem hoge jaarafrekening van ruim € 6.000,- heeft gekregen, terwijl hij door renovatie niet in de woning woonde. Door een storing ontving hij geen tussentijdse energierapporten en vindt hij dat de ondernemer zijn informatieplicht heeft geschonden. De ondernemer stelt dat de afrekening klopt omdat […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 2 3 4 5 … 156