Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist het hoge gasverbruik dat op de jaarafrekening van 29 oktober 2024 is opgenomen, omdat de door de ondernemer gehanteerde begin- en eindstanden volgens hem niet kloppen en zouden leiden tot een onrealistisch verbruik in de zomermaanden. De ondernemer stelt dat de consument ondanks herhaalde verzoeken geen meterstanden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft jarenlang zelf verkeerde meterstanden doorgegeven, waardoor eerdere jaarafrekeningen onjuist waren. Nadat hij dit ontdekte, vroeg hij de ondernemer om alle afrekeningen vanaf het begin van het contract opnieuw te berekenen op basis van de juiste standen. De commissie oordeelt dat het verbruik over die lange periode niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over storingen in de levering van stadswarmte, maar uit de stukken blijkt niet dat hij deze klacht eerst bij de aanbieder heeft ingediend zoals verplicht is volgens artikel 6 lid 1 van het reglement van de Geschillencommissie Energie. Omdat de consument de ondernemer niet vooraf heeft benaderd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de ondernemer geen nieuwe prijscomponent — de terugleverbijdrage — mocht invoeren toen haar vaste contract per 2 januari 2025 automatisch werd omgezet naar een variabel contract. Ook is zij het niet eens met een tariefwijziging per 1 juli 2025. De commissie stelt vast dat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte stelt dat haar knieprothese in 2024 scheef is geplaatst en dat dit al direct op de röntgenfoto zichtbaar was, waardoor zij maanden hevige pijn had en uiteindelijk opnieuw moest worden geopereerd. Zij vindt dat de orthopedisch chirurg een fout heeft gemaakt en vraagt om schadevergoeding. Het ziekenhuis zegt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg op 11 april 2025 via de website van de ondernemer een nieuw vast energiecontract aan. Ze kreeg een ontvangstbevestiging waarin stond dat ze binnenkort de leveringsovereenkomst zou ontvangen. Enkele dagen later ontving ze echter een e‑mail waarin stond dat haar overeenkomst was beëindigd, waarna haar contract automatisch […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft zonnepanelen, maar kreeg jarenlang geen terugleververgoeding. Volgens hem leverde hij wél stroom terug aan het net. Na onderzoek door de ondernemer en de netbeheerder bleek dat de omvormer — het apparaat dat gelijkstroom omzet in wisselstroom — waarschijnlijk defect was. De consument liet de omvormer in januari/februari […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tijdens de zitting hebben de consument en de ondernemer alsnog een schikking bereikt. Daardoor hoefde de commissie het geschil niet inhoudelijk te beoordelen. De ondernemer betaalt de consument € 52,50 binnen tien werkdagen na 14 oktober 2025. Met deze betaling zijn beide partijen volledig gekweten: zij hebben daarna niets meer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de aanbieder van stadswarmte pas in actie komt wanneer meerdere bewoners tegelijk een storing melden. Zij ervaart zelf regelmatig storingen en kan vanwege gezondheidsredenen niet in de kou zitten. Ze wil dat de aanbieder voortaan direct reageert wanneer zij een storing meldt. De aanbieder bevestigt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar warmtepompsysteem verbruik registreerde terwijl de thermostaat op niet‑verwarmen stond. De commissie liet daarom een deskundige onderzoek doen. Die stelde vast dat de thermostaat de verwarming inderdaad niet goed uitschakelde door een communicatieprobleem tussen de thermostaat en de e‑booster. Ook werd een kleine lekkage gevonden. Tijdens […]
Lees verder