Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de kwaliteit en continuïteit van de geestelijke gezondheidszorg die de cliënt van de zorgaanbieder heeft ontvangen. De cliënt vindt dat afspraken regelmatig werden geannuleerd, de behandeling onvoldoende van de grond kwam en de communicatie vanuit de zorgaanbieder tekortschiet. Hierdoor zou schade zijn ontstaan. De zorgaanbieder stelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument gaf opdracht voor een reparatie waarvoor volgens hem vooraf een richtprijs van € 7.500,- was afgesproken. Uiteindelijk bedroeg de factuur € 9.380,-. De commissie oordeelde dat de ondernemer onvoldoende heeft aangetoond dat de verhoging van de kosten tijdig met de consument is besproken, terwijl de BOVAG-voorwaarden voorschrijven dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat ernstige motorschade is ontstaan doordat de ondernemer bij een eerdere reparatie een multiriem onjuist heeft gemonteerd of afgesteld. De ondernemer en de eerste deskundige van de commissie menen juist dat de schade is veroorzaakt door een defect aan een steunconstructie van de riemaandrijving. Omdat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de voorwaarden die de zorgaanbieder stelt aan het bezoek van cliënt aan het steunpunt, een ontmoetingsruimte binnen de woonlocatie. Cliënt vindt de verplichting om vooraf toestemming te vragen een beperking van de vrijheid. De zorgaanbieder stelt dat deze voorwaarden nodig zijn voor de veiligheid en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een 16 jaar oude auto met ruim 218.000 kilometer op de teller en had daarbij uitdrukkelijk afgezien van iedere vorm van garantie. Vier maanden en ongeveer 9.000 kilometer later moest de distributieketting worden vervangen. De commissie oordeelde dat de consument bij een auto van deze leeftijd en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte auto met 12 maanden BOVAG-garantie. Al binnen de garantieperiode klaagde hij over een hoog olieverbruik, maar volgens de commissie heeft de ondernemer destijds onvoldoende onderzoek gedaan naar de oorzaak. Toen de motor later uitviel en een kostbare reparatie nodig bleek, liet de consument deze uitvoeren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat een defect aan de infotainmentschermen (delaminatie) en voortijdige slijtage van de banden het gevolg waren van gebreken die al bij aankoop aanwezig waren. De ondernemer erkende tijdens de procedure dat de schermen onder de garantie vallen en zegde toe deze kosteloos te herstellen. Voor de banden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de koop van een in 2025 gekochte auto ontbinden vanwege een ratelend geluid aan de voorzijde en een licht schavend geluid bij het remmen. Volgens de ondernemer ging het niet om een defect maar om een modelspecifieke eigenschap. De door de commissie ingeschakelde deskundige bevestigde dat zowel […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De turbo van een in 2023 gekochte occasion raakte na ongeveer 21 maanden en bij een kilometerstand van circa 181.000 defect. Volgens de consument had de turbo aanzienlijk langer mee moeten gaan. Een deskundige stelde vast dat vervanging van de turbolader noodzakelijk was en de ondernemer heeft dit niet betwist. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat kort na aankoop van een gebruikte auto een probleem met de distributieketting aan het licht kwam. Volgens een merkdealer stond de distributieketting buiten de tolerantie, terwijl de ondernemer en de door de commissie ingeschakelde deskundige geen storing of gebrek konden vaststellen. Omdat de beschikbare onderzoeken tot […]
Lees verder