Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument gegrond. De consument vroeg herhaaldelijk om een duidelijke specificatie van de factuur voor ontstoppingswerkzaamheden, maar de ondernemer gaf alleen een begin- en eindtijd en geen inzicht in uren, reistijd, werkzaamheden of berekening. De commissie oordeelt dat de factuur niet voldoet aan de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument gegrond. De consument had de ondernemer opdracht gegeven om voor ruim € 13.700,- een badkamer te installeren, maar na anderhalf jaar was het werk nog steeds niet af en was er geen contact meer. Een andere installateur ontdekte vervolgens dat de badkamer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht van de consument ongegrond. De consument vond dat de nieuwe algemene voorwaarden van de ondernemer een verslechtering zijn, onder meer door verplichtingen rond een slimme meter en mogelijke boetes bij het niet tijdig doorgeven van meterstanden. Volgens hem zijn de voorwaarden eenzijdig opgelegd en moet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de klacht van de consument gegrond is. Hoewel de ondernemer een drinkwateraansluiting heeft aangelegd, voldoet deze niet aan wat een consument in een nieuwbouwwoning mag verwachten. De leidingen zijn niet volledig vervangen, er is sprake van een versmalling waardoor de waterdruk te laag is en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de vaste leveringskosten uit zijn energiecontract uit 2021 ongewijzigd hadden moeten blijven nadat het contract voor bepaalde tijd afliep. Omdat hij het verlengaanbod van de energieleverancier niet had geaccepteerd, meende hij dat de oorspronkelijke voorwaarden bleven gelden. De commissie oordeelde echter dat na het aflopen van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte hoge facturen vanwege een opvallende verbruikspiek en vond dat deze niet plausibel was. De commissie stelde vast dat tussen juni en september 2025 een andere energieleverancier ten onrechte op de aansluiting van de consument was geregistreerd (een zogeheten onterechte switch). Daardoor kon de oorspronkelijke leverancier het verbruik […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg na een meterwissel drie gecorrigeerde jaarafrekeningen en werd geconfronteerd met een forse naheffing van ruim € 3.000,-. Jarenlang waren de meterstanden geschat omdat geen bruikbare meterstanden werden doorgegeven, waardoor het werkelijke gas- en elektriciteitsverbruik pas na de meterwissel in 2024 kon worden vastgesteld. De commissie oordeelde dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Mazda MX-5 en stelde na aankoop vast dat meerdere carrosseriedelen kleurverschillen vertoonden en dat eerder uitgevoerde herstelwerkzaamheden aan de lak niet professioneel waren uitgevoerd. Volgens de consument was onvoldoende informatie verstrekt over eerder spuitwerk. De commissie oordeelde echter dat de kleurverschillen en de staat van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over terugkerende storingsmeldingen op het dashboard van een Renault Megane, die al tijdens de garantieperiode optraden en ondanks meerdere reparatiepogingen niet definitief verdwenen. De consument stelde daardoor het vertrouwen in de auto te hebben verloren en wilde dat de koop ongedaan werd gemaakt. De commissie oordeelde op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat een gebruikte Citroën diverse verborgen gebreken had, waaronder versleten banden, problemen met de airco en een defecte kabelboom. De commissie oordeelde echter dat de klachten pas ruim na afloop van de garantieperiode naar voren werden gebracht en dat de consument meer dan een jaar probleemloos met […]
Lees verder