Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer het plafond verkeerd had gespoten en later ook verkeerd had hersteld, waardoor strepen zichtbaar bleven. Volgens de ondernemer waren er slechts kleine oneffenheden ontstaan en heeft hij het plafond later op verzoek van de consument opnieuw gedaan tegen betaling. De deskundige stelde vast dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de verhuizer veel te veel kubieke meters had ingeschat voor zijn internationale verhuizing, waardoor hij volgens hem te veel heeft betaald. Ook vond hij dat hij recht had op compensatie omdat het werkelijke volume lager bleek te zijn. De ondernemer legde uit dat er vooraf een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde één deelnemer van de geboekte pakketreis vervangen door iemand anders, omdat de relatie van zijn zoon was beëindigd. De ondernemer weigerde dit, omdat de betrokken luchtvaartmaatschappij geen indeplaatsstelling toestaat bij pakketreizen. Volgens de ANVR‑voorwaarden mag een reiziger alleen worden vervangen als alle dienstverleners daarmee instemmen. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De notaris moest de nalatenschap van de tante van klager afwikkelen, maar bijna vijf jaar later is dit nog steeds niet gebeurd. De erfbelasting is niet betaald en de erfgenamen krijgen weinig informatie. De notaris erkent dat het te lang duurt, maar volgens de commissie zijn haar redenen daarvoor onvoldoende. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verkoper klaagde dat zijn makelaar tijdens de biedingstermijn zonder toestemming de hoogste bieder heeft gebeld. Na dat telefoontje verlaagde de bieder zijn bod met €10.000. De commissie vindt dat de makelaar had moeten wachten tot de biedtermijn was afgelopen en dat zij door haar handelen het biedproces heeft beïnvloed. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de makelaar bij de verkoop van een woning niet eerlijk en transparant heeft gehandeld. Hoewel een tweede biedingsronde is toegestaan, heeft de makelaar in een e‑mail aan één van de bieders informatie gedeeld over andere biedingen, wat volgens de Erecode niet mag. Ook heeft hij nagelaten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij onterecht hoge kosten moest betalen om weer op het elektriciteitsnet te worden aangesloten en dat een oude factuur voor afsluitkosten uit 2023 was verjaard. Uit de stukken blijkt dat de meters in zijn woning in december 2023 zijn verwijderd omdat ze beschadigd waren en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt liet in 2023 haar borstimplantaten verwijderen en een borstlift uitvoeren. Zij klaagde dat de kliniek onzorgvuldig werkte, dat de nazorg slecht was en dat zij niet goed was geïnformeerd over de operatie en de risico’s, mede door een grote taalbarrière. De commissie vindt dat sommige klachten niet behandeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Cliënte kreeg op Eindhoven Airport plotseling veel bloedverlies en voelde zich daardoor onwel worden. Het ambulancepersoneel onderzocht haar, maar nam haar niet mee naar het ziekenhuis omdat haar bloeddruk en hartslag op dat moment normaal waren. Later bleek op de spoedeisende hulp dat haar Hb‑gehalte gevaarlijk laag was en zij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De nabestaande klaagde omdat de eerste ambulance zijn vader niet meenam naar het ziekenhuis, terwijl hij hevige pijn op de borst had en een dag eerder was opgenomen vanwege hartproblemen. De ambulance stelde dat de cliënt zelf thuis wilde blijven en dat zij volgens de regels hadden gehandeld. Ook klaagde […]
Lees verder