Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto en klaagde over drie punten: trillingen tijdens het rijden, een te hoog brandstofverbruik en een slag in de krukaspoelie. Hij wilde dat de auto werd vervangen, dat de koop werd ontbonden of dat de ondernemer het probleem definitief zou oplossen. De ondernemer onderzocht de auto […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 1 juli 2025 een zeven jaar oude auto zonder garantie. Kort na aankoop kreeg hij meldingen over een stuurfout en problemen met de stabiliteit. De ondernemer heeft de auto gerepareerd, maar volgens de consument kwam het probleem terug. Hij wil de koop ontbinden en daarnaast vergoeding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een mobiele telefoon besteld en betaald, maar nooit ontvangen. De pakketdienst zegt dat het pakket is afgeleverd, maar de handtekening die daarbij hoort is niet van de consument of iemand anders op het adres. Ook buren hebben niets ontvangen. De ondernemer heeft geen verweer ingediend en is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een ouder die bezwaar maakt tegen het besluit van een kinderopvangorganisatie om de opvangovereenkomst eenzijdig op te zeggen vanwege een verstoorde vertrouwensrelatie. De ouder had zorgen geuit over een verandering in de opvangruimte en voelde zich daarna niet serieus genomen door de vestigingsmanager. Na een goed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker met zonnepanelen vindt dat het bedrijf zich niet houdt aan eerdere toezeggingen over de terugleververgoeding en dat de tarieven sinds juli 2024 extreem ongunstig zijn geworden: een terugleverprijs van slechts € 0,04 en later € 0,01 per kWh, plus een enorme stijging van de vaste kosten. Het bedrijf […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de ondernemer een afgesproken schikkingsbedrag van € 275,95 niet had uitbetaald. Uit de stukken blijkt echter dat de ondernemer dit bedrag heeft verrekend met openstaande posten, wat volgens de wet is toegestaan. Ook heeft de ondernemer de juiste tegemoetkoming uit het Noodfonds toegepast. Omdat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een correctiefactuur van € 703,37, maar de slimme meter had lange tijd een storing waardoor er geen juiste meetgegevens waren. De ondernemer baseerde de factuur op schattingen, terwijl de consument duidelijk maakte dat hij niet past binnen het gebruikte standaardprofiel. De commissie vindt dat een dynamisch energiecontract […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bleef na haar verhuizing onbedoeld maandenlang voorschotten betalen voor het warmtenet op haar oude adres, omdat zij alleen haar correspondentieadres wijzigde maar het contract niet opzegde. De nieuwe bewoner meldde zich bovendien niet aan. De commissie vindt dat de ondernemer het contract terecht pas per 10 maart 2025 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer zijn aanvraag voor een netverzwaring niet wilde behandelen. De commissie kan de zaak echter niet beoordelen, omdat partijen niet hebben afgesproken dat zij hun geschil door de Geschillencommissie zouden laten oplossen. Volgens de vaste lijn van de commissie vallen dit soort geschillen over aansluitwerkzaamheden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn eindafrekening van € 12.391,45 onjuist is, omdat deze volgens hem gebaseerd is op verkeerd geschatte meterstanden. De commissie komt echter niet toe aan een inhoudelijke beoordeling. Volgens het reglement mag de commissie alleen klachten behandelen met een financieel belang tot € 5.000. De ondernemer wilde […]
Lees verder